很多喜歡網購的人都有過這樣的經歷，那就是面對一件商品買還是不買拿不定主意的時候，會去網站上看看其他用戶的留言和評價，然後作為自己選購與否的參考。但讓人想不到的是，你所看到的很多商品評價，根本就不是真正的商品用戶所寫所發的，而是職業寫手所為。
記者的深入調查發現，目前這種虛假的“用戶體驗”已經形成一條地下產業鏈，甚至已經有人專門在商家和寫手之間牽綫搭橋，做起了中介生意。商家借助這樣的“用後感”“測評筆記”多賣了商品，寫手也通過大量撰寫這樣的文字賺到了錢，雙方看似是一種雙贏，但是卻忽悠和坑害了無數信以為真的消費者。
更加嚴重的問題是，這種虛假“用戶體驗”的泛濫成災，既是對普通消費者的一種誤導和欺騙，同時也是對網絡購物生態、整個電商行業良性和健康發展的一種傷害和破壞，同時也損傷全社會的誠信環境。雖然目前還有部分消費者會上當，但是隨著媒體的曝光，越來越多人了解了事情真相，恐怕就沒人再相信了。
“用戶體驗”如果能够一直保持客觀、真實，不但是消費者和網絡商家之間一種積極有效的交流和溝通方式，同時又可以反過來促使商家和企業改善產品質量、提升服務水平。遺憾的是，它還沒有走到這一步，就被部分商家引向了歪路。而它是否還能改邪歸正，重新發揮自己的正面作用，既需要政府相關部門像當初對待網絡刷單一樣去給予必要的關注與監管，同時也需要商家的自覺自律。（來源：皖北晨刊 作者：苑廣闊 本文略有删節） |
