近日，女演員韓雪怒懟攜程網站“捆綁銷售”、酒店訂單被賣、海外地接違法違規、投訴後無人處理等問題，引發網友極大關注。10日下午，攜程網發布消息，聲稱對相關問題進行緊急整改，推出了“普通預訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。記者驗證確認，在攜程網的機票預訂頁面，所有的保險產品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據自己的需求自行勾選。
“攜程在手，想走就走”，很多人對在綫旅游網站攜程網的這句廣告詞耳熟能詳。通過在攜程上網購買機票、火車票以及旅游產品，確實能够很方便地實現“想走就走”的目的，但很多消費者不知道的是，他們在不知情的情況下“被消費”了，其中最常見的手段，就是韓雪這次所吐槽的“捆綁銷售”。
所謂“捆綁銷售”，就是網站在銷售機票、火車票等正常產品的同時，通過隱秘的、不易覺察的方式向消費者搭售諸如“貴賓休息室”“接機卷”等產品。而這些產品在網站訂票網頁上是默認勾選的，這意味著如果消費者沒有發現，或者發現後沒有及時手動取消，那麼就會在不知不覺中“被消費”。尤為令人不滿的是，因為很多消費者并非自己有意識地去選擇這些產品和消費項目，所以即便他們繳納了費用，也未必會去享受這些服務，等於是白白花了一筆冤枉錢。
類似這樣的“捆綁銷售”，不止攜程一家網站存在，也不是現在才有，只不過因為韓雪作為名人怒懟售票網站，才引發了網友如此大的關注，并且迫使攜程網作出相應整改。從這個角度來說，我們確實應該感謝韓雪等名人對商家這種肆意侵害消費者權益行為的聲討，因為他們維護的不僅僅是自己的合法權益，同時也是成千上萬消費者的合法權益，但是另一方面，我們也要看到，對於類似“捆綁銷售”這樣的商業“潛規則”，僅靠名人吐槽、怒懟，并非解決問題的根本之道。
原因很簡單，現在由於韓雪的吐槽，把攜程網的“捆綁銷售”曝光於天下，迫使網站作出了整改，但是那些沒有被名人曝光的網站呢，是不是也存在同樣的問題？即便現在攜程網整改了問題，等風頭一過，會不會又故伎重施？畢竟“捆綁銷售”這種現象，可不是存在一天兩天了。
所以解決問題的根本辦法，除了依靠旅游網站多些自覺自律，少些歪門邪道，把消費者的利益置於一個更高的位置之外，還得依靠消協、工商等部門的嚴格監管，通過法律與制度的手段，進一步規範在綫旅游網站的經營行為，對類似“捆綁銷售”這種行業潛規則堅決說不，對違規者給予嚴懲，讓其得不償失。（來源：寧波日報 作者：苑廣闊） |
