近日有一篇網文《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》，據說是舊文新發，稱在攜程預訂機票、火車票，消費者按鍵確認卻額外消費了別的“默認項目”，關鍵是不知情。比如你買張火車票，結果卻“被”買了一份保險、一張酒店優惠券等。通過這種方式，據說攜程一年大約會坑掉消費者100億元。
這篇文章在社會上引起強烈共鳴。幾位社會知名人士在網上曬出了自己被攜程以“默認”消費項目“搭售各種券”的經歷和憤怒。有位知名藝人稱，攜程APP頁面上的各種“默認”消費項目，你想手動取消還不行。
我覺得奇怪的是，攜程的這種坑人勾當侵權的面很廣，可能很多出行的人都曾碰到過，時間跨度也相當長，但至今只聽說他們保留采取法律行動的權利，沒聽說有誰要對他們采取何種措施的蛛絲馬跡。網上聲討聲很憤怒、很熱鬧，但大家無非是證明攜程幹了坑人的事。目前要說那篇新發舊文，也算是嚴肅舉報了，但至今只有中國消協聲稱要調查。
攜程搞的“默認消費”坑人，這是不爭的事實，涉嫌違法，說嚴重點還涉嫌單位犯罪。其具體做法，是在其公司APP頁面上讓“默認”消費項目暗渡陳倉，消費者確認買高鐵票或者預訂酒店，結果卻意外買了保險、花錢買了各種優惠券。有人說攜程弄壞了消費者的消費體驗，實際上這已涉嫌欺詐，理應觸發執法、司法程序才是。
面對這種惡行，正常情況下有兩種可預期的反應：一種是監管部門介入調查，最終有可能移送司法；一種是由消費者或者消費者組織直接訴諸法律，尋求賠償及判罰。但現在大家熱衷的，還是輿論聲討、道德批判。
從攜程事件看，我們面臨著監管缺位的問題。像攜程這種在手機APP上做買賣的企業，如果他們坑人，到底歸哪個部門監管？現在是消費者連找誰投訴、舉報都不知道。當然，這可能是消費轉型、生活方式轉型帶來的問題。原來人們在商場、在飯店付錢消費，現在買賣雙方都是在手機上按鍵成交。政府監管重兵布防在實體場所，但現在商業欺詐已經上網、上手機了。現在中國已經率先進入網上交易、移動支付的時代，故宮都摘掉實體售票處了，政府監管的兵力要更多地到網上布防了。（來源：長江日報 長江日報評論員：楊於澤） |
