針對捆綁銷售的問題，10月9日晚，演員韓雪發微博炮轟攜程，稱曾落入攜程捆綁銷售的陷阱，并不止一次遭遇酒店訂單被轉賣、海外地接違法違規等問題，向攜程投訴，結果“除了等來一句抱歉，別無其他”。韓雪呼籲攜程誠實面對問題，向公衆致歉，并奉勸大家“攜程在手，看清楚再走”。
一波未平一波又起。就在國慶期間，一篇名為《一年100億？揭秘攜程坑人“陷阱”》的舊文再次被瘋狂轉發，文章稱在攜程預訂機票、火車票，經常會被莫名其妙地加入一些默認的費用。遂即，攜程回應稱純屬造謠誹謗，結果引發衆怒并遭媒體打臉——調查顯示，攜程捆綁銷售的確存在。正因此，韓雪炮轟攜程獲民意力挺，被贊“三觀超級正”。
韓雪只是替廣大消費者表達了最真實的消費體驗。事實上，捆綁銷售不只是攜程的問題，而早已成為行業頑疾，其他在綫旅游平台的情況甚至更糟。這些年來，攜程捆綁銷售數次被媒體、專家、大V炮轟，中消協也曾介入，但問題始終難解，甚至把攜程慣出了嘴硬的毛病。
頑疾難除，根在一個“利”字。在綫旅游平台售機票、火車票利潤有限甚至無利可圖，搭售其他增值服務才是穩賺不賠的生意，於是各平台都瞄上了貴賓服務、通道費、酒店券等增值服務項目。搭售式營銷本無可厚非，還能滿足消費者個性化需求，但前提是必須尊重消費者的體驗和意願，讓消費者自由、主動地選擇，而不是甚至默認選項，消費者想取消都得把眼睛瞪圓。
在事實面前，再怎麼洗白都不頂用，反而會引發社會更大的怒火。從常理講，平台的服務讓消費者看不“清楚”，感到不爽，投訴不斷，這個時候平台首先要反思，正視問題、解決問題，而不是狡辯。只要平台不珍視消費者的體驗、意見，類似“攜程風波”就不會平息。長此以往，傷害的不只是消費者的權益，更有整個行業的健康發展。要知道，當忍受不了的時候，消費者會選擇用腳投票。
10日晚間，面對韓雪引發的聲討，攜程終於改口，稱已改進機票購買流程，不再默認捆綁搭售。這就是公衆人物的力量，利用影響力發聲、為消費者代言，遠勝過那些“流量小鮮肉”。但要想割除頑疾、淨化市場，不能僅僅靠公衆人物的振臂一呼，還需要社會各方面特別是相關部門的支持。（來源：德州晚報 作者：陳廣江） |
