“攜程在手說走就走”，是不是聽著很耳熟？作為一家在綫票務服務公司，攜程APP受到很多喜愛旅游人士的青睞。但是10月9日，女藝人韓雪發了條微博，告訴大家“攜程在手看清楚再走”，質疑攜程APP存在不少“套路”，特別是捆綁銷售。
對於中國綫上旅游產品來說，攜程是一家不得不提的企業，其市場地位大概類似於互聯網界的BAT。一條微博點燃了公衆吐槽的熱情，韓雪的粉絲量不過幾百萬，反映的問題也談不上勁爆級，卻弄得大江南北山呼海應，大概只能用四個字來解釋：積怨已深。
這怨到底從何積來？十一長假期間，一則題為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在社交網絡廣泛傳播。盡管攜程回應為“誹謗嫌疑”，其引燃的民怨之火卻未曾止歇。而早在今年4月20日，媒體就曾報道稱：中消協就攜程網“搭售”事件行函攜程網，對其中涉及的消費者權益問題啓動調查。此後，攜程官方表示推出整改措施。
除了深陷捆綁銷售風波外，據10月11日媒體報道，有網友稱自己曾多次使用攜程旅行搜索某一航班機票，第一次搜到的價格最低，多次搜索後會發現票數只剩幾張，價格也越來越高，解決的辦法就是換個電腦，馬上機票又多了起來。記者用兩部手機進行測試，發現確實存在機票數量隨著時間變動的情況，而且價格在不同的時間、不同的設備上也不一樣。
一家大企業，被網友冠之以“傻壞傻壞”之名，大概算不上無中生有的事情。攜程現在要做的，固然是撲火式危機公關、是調整程序以彰顯誠意，但更要緊的，恐怕還是以下兩件事：第一，誠實回應諸多亂象的真相。第二，與職能監管部門溝通并提出整改補救措施。沒有罰單，則談不上懲戒。不過，對於攜程來說，這兩點實行起來恐怕較難，畢竟商家有逐利的天性，而攜程更是有回應“誹謗嫌疑”的一貫強硬作風。
過往莫名其妙地搭售，而今又莫名其妙地“消失”，大概也是一切盡在不言中。攜程問題被不同層級曝光，早已不是一兩天的事情，曝光、整改，再曝光、再整改……何時是個頭呢？事實上，自各大航空公司取消銷售傭金後，在綫票務服務公司幾乎都推出了若幹衍生服務，包括保險、旅游券、接送機等，且紛紛以“機票+”方式默認勾選給用戶支付，這種明規則合理合法嗎？
目前，中國在綫旅游市場仍在勃興期，根據《2017上半年中國在綫旅游度假行業研究報告》，2017上半年國內在綫旅游市場交易規模3419.3億元，同比增長24.9%，以攜程為代表的在綫旅游企業自然盆滿鉢滿。這個時候，如果規則闕如、法治不彰，APP上滿是坑蒙的套路，被玩壞的就不僅僅是消費者的心情了。攜程在手，到底該怎麼“走”？這個問題，行業監管與市場自治該給出個靠譜的答案。（來源：光明網 作者：鄧海建） |
