近日，蘋果“降頻門”鬧得沸沸揚揚。蘋果認為它對包括iPhone6、iPhone6s和iPhoneSE等產品進行的“降頻”操作，是為了保護電池穩定性，防止手機意外關機。但衆多消費者認為，這樣的行為侵犯了用戶的知情權和選擇權，甚至有消費者指責蘋果公司此舉是迫使用戶換新手機。真相如何，或許只有蘋果公司自己知道，但孰是孰非，我們每個人都可以有自己的判斷。
和以往危機公關寧可賠償也不道歉的做法不同，蘋果公司這次面對“降頻門”主動道歉了，但道歉聲明中“我們從來沒有、也永遠不會通過任何手段，來有意縮短任何Apple產品的使用壽命，更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設備”的表述，卻讓人有些“此地無銀三百兩”的感覺。
其實，智能手機用了一兩年以後，電池性能降低其實很正常。只要手機的流暢度不受影響，很多人并不會因此而去更換手機。相反，如果手機變得卡頓，即使電池壽命變化不大，很多人也會選擇更換手機。這說明，對大部分人來說，手機的流暢性比電池性能更重要。蘋果公司肯定也非常清楚這一點，因此，在用戶不知情的情況下，蘋果公司通過軟件悄悄地給老產品降頻，借確保電池使用之名，行影響系統流暢性之實，很難不讓人聯想到其是為了促使用戶更新產品。
或許是近幾年蘋果手機的市場份額下降，特別是iPhone8和iPhoneX沒有了以往iPhone讓人趨之若鶩的市場反響，這讓蘋果的一些決策開始背離“用戶至上”的初衷。蘋果在道歉聲明中表示，將大幅降低iPhone更換電池費用，這或許可以消除一部分人的不滿，但事實上更多的只是危機公關手段，而非真正的用戶至上體現。iPhone6的電池容量為1810mA，官方更換的價格從608元降到218元，但蘋果肯定不會做虧本買賣，那可見原本608元有多麼暴利！如果說服務和價格成正比，那麼蘋果如今所提供的服務似乎正在違背這一常理。
幾年前，蘋果在中國爆發過“保修門”，其內外有別的保修政策一直遭人詬病；如今“降頻門”在全球爆發，不得不讓人覺得其是否像蘋果標志那樣缺了一點什麼。缺口的蘋果創造了衆多的奇跡，其本身也成了企業標志的典範。然而，現在蘋果缺的似乎并不只是標志上的那一口，而是還缺少了“用戶至上”的初衷，缺少了“體驗至上”的追求，缺少了對消費者知情權的尊重，缺少了對誠信經營這一基本原則的敬畏，缺少了以往引領潮流的創新力。
水能載舟亦能覆舟，蘋果如果不能通過“降頻門”真正意識到問題的根本所在，一旦多年來在用戶中所累積的口碑消耗殆盡，其在智能手機市場的份額，也必將被衆多安卓廠商所蠶食。一個缺口蘋果的標志可以成為經典，但一個缺少用戶體驗的產品，必定無法長時間屹立不倒。（來源：紅網 作者：張偉華） |
