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| 雪鄉（圖片來自網絡） |
位於黑龍江省牡丹江市、素有“中國雪鄉”美譽的雙峰林場，近來持續出現在輿論的曝光台上：先是去年底，一篇描述林場內“趙家大院”客棧宰客、威脅游客的網文廣為傳播，就在當地旅游局查實此事，對涉事客棧作出罰款、停業整頓的處罰之際，緊接著又發生了“雪鄉導游強售套票”事件。
目前，事件最新的進展，是在國家旅游局的責成下，黑龍江省旅游委已初步查明，涉事女導游為商某某，涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司。黑龍江省旅游委正按照法律程序，進一步調查取證，“一經核實，將依法依規嚴肅處罰”。
兩起接踵而來的宰客事件，讓雪鄉在一夜之間暴得大名。那為什麼是雪鄉？
看似機緣巧合的隨機事件，實際映襯出的，是我國冰雪旅游即將進入黃金發展期的時代背景。隨著2022年北京-張家口冬奧會的申辦成功，中國首次舉辦冬季奧運會的歷史性機遇，讓“帶動3億人參與冰雪運動”的目標、冬季項目群衆體育活動在中國普及的願景，正在日益成為現實。再加上某綜藝節目的助推，以雪鄉旅游為代表的冰雪旅游新業態，漸成受國民熱捧的新選擇。
然而，盛名之下，坐擁得天獨厚冰雪資源的雪鄉，卻因包括旅行社、導游、經營者等在內的相關利益方的短視，令自身形象一再受損，一再拉低旅游者赴雪鄉旅游的心理預期。長遠來看，誠信經營與坑蒙拐騙，孰利孰弊，并不難明了。
宰客是涉嫌欺詐的違法勾當，這是衆所周知的事實。但在上述事件中，在現實的經濟利益驅動下，圍繞雪鄉旅游的相關方仍然選擇了殺雞取卵、竭澤而漁的短期行為。這一方面是旅游行業的特點使然，旅游產品不可貯存、不可轉移的獨特性，使得宰客成為高利潤、低運營風險的“務實”選擇，另一方面，若存有監管真空，則更強化了各經營方的僥幸心理。
因此，針對旅游市場的獨特屬性，從弱監管走向強監管，從事後“滅火”走向建立常態的管理機制，當是雪鄉宰客事件後續處理乃至整個旅游行業都須邁出的重要一步。以景區來說，事實也是，凡是監管到位的，旅游秩序都呈良好，漫天要價等宰客現象都幾乎絕跡，形成健康持續發展的良性循環。 |
