深圳消費者王女士致電中國電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從2017年11月開始，她連續4個月被扣了兩項服務收費——七彩鈴音月使用費和七彩鈴音－SP彩鈴通訊費，每月共計15元。經過反複溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費用。像王女士這樣，被通信運營商“強制消費”開通“影子服務”的案例并不鮮見。記者調查發現，大量“影子服務”的收費糾紛，源於運營商的電話外呼營銷。
運營商這種“鬼鬼祟祟”式服務早已有之，對於隱蔽扣費這種惡劣營銷，不能單靠消費者偶然間發現，更不能靠消費者發現貓膩後與巨無霸商家單打獨鬥。監管部門理當積極作為，追究涉事商家責任，并有必要重塑行業運營、營銷規則。
有道是：“影子服務”套路深，外呼營銷要留神。勤查話費多防範，該較真時就較真。另有詩為證：手機話費藏蹊蹺，“影子服務”摸不著。用戶權益受損害，市場監管要出招。（來源：燕趙晚報） |
