相信不少消費者都收到過這樣的電話：“您是某某號碼的機主嗎？為了回饋您，給您提供××增值服務”“讓您免費體驗”“給您推薦一個很劃算的套餐”……很多時候，我們以為這只是讓人煩心的騷擾電話，想不到，背後可能藏著隱蔽扣費的陷阱——一不留神一句“好的”或者“是的”，就成了在“語音合同”上蓋下的戳，一筆話費就從賬戶上劃走了。
這就是所謂的外呼營銷，打著“電話回訪”“售後服務”的名義，行推銷服務之實。很多消費者甚至在被扣費很久後，都渾然不覺。一方面是因為很多隱蔽扣費每個月只扣幾塊錢，沒引起注意，更重要的是，外呼營銷壓根不會發送短信提示或者郵件合同，不給消費者二次確認的機會。顯然，在這樣半哄半騙、強制扣費的營銷模式下，消費者的知情權、選擇權遭受嚴重侵害。
即便像王女士那樣，發現了被隱蔽扣費的情況，還要經過反複溝通，才能被返還多收的費用。也就是說，對於運營商而言，隱蔽扣費幾乎沒有成本。悄悄坑一筆，讓人毫無察覺；就算你維權成功，無非就是把多收的錢退給你。不會進行道歉、沒有任何賠償，無人為此擔責，這樣的“好事”，哪兒找去？
外呼營銷一時禁絕不了，但二次確認必不可少；坑了消費者不能白坑，一旦證明運營商有違規之處，必須給予嚴懲。沒有這些監管舉措，要讓運營商不再搞隱蔽扣費、自廢武功，可能嗎？（來源：揚州晚報 作者：段思平 本文略有删節） |
