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| 辦事大廳裡很悶熱，市民背上衣服都被汗濕。 中國江西網 圖 |
工作人員吹空調，辦事群衆受煎熬，一扇玻璃隔開了冷熱兩重天。此情此景，滿滿都是違和感，當地政府部門為民服務的宗旨也成了一句空話。當問到“辦事大廳能否安上空調，或者把那扇寬大厚實的櫃台玻璃拆掉”時，大廳工作人員只是甩來一句“那是上面的事，我們會反映給上面”。
頗具諷刺意味的是，在辦事大廳的墻上，“熱情服務”四個大字格外顯眼。媒體曝光後，相信涉事部門會及時整改，但媒體不曝光就無視辦事群衆的煎熬和訴求，媒體一曝光就迅速行動、立行立改，這樣老套的“劇情”恐怕無法實現群衆的訴求。
無論從服務理念還是情理來說，辦事群衆都不應忍受酷暑高溫。無論是辦事大廳的辦公設施、設備，還是水電暖等運營費用，都是公款支出，既然是公款支出，那身為納稅人的群衆就有權享受到這些服務。其次，公務人員的職責就應該是為群衆服務，這樣讓群衆受煎熬，則頗有本末倒置、違背初心之嫌。
政府辦事大廳的辦事窗口是服務單位的形象臉面，群衆對於其“門難進，臉難看，事難辦”的種種差評，指的不僅僅是公務人員的傲慢態度，更有其積弊已久的“驕嬌二氣”。正因為這樣的“驕傲自大”，才使服務單位不像服務單位，公務人員不像公務人員。
在“放管服”向縱深推進的今天，一些政務窗口依舊存在服務意識差、服務能力弱、辦事效率低等老問題。最近，一張老人在甘肅禮縣某醫院繳費窗口前跪地辦業務的照片引發熱議，“丁義珍式窗口”再次成為衆矢之的。和窗口太低或太少一樣，辦事大廳冷熱兩重天也是服務意識缺失的一個注腳。只要公務人員根本上的服務觀念不改，類似問題就難以避免。
政府單位的服務意識應該重在細節，辦事大廳的一桌一椅，工作人員的一舉一動，都代表著政府形象，要時刻接受社會監督。基層服務有沒有做好，群衆是最有發言權的，因此對於政府部門來說，應拿出最基本的窗口服務意識，多替群衆著想，多為群衆辦事，不要以“領導說了算”等理由搪塞群衆。（來源：光明網 作者：陳廣江 本文略有删節） |
