“這麼熱的天，工作人員吹著空調，而辦事大廳裡連風扇都沒有，我們熱得實在難受。”7月5日，南昌市民李小姐向記者反映，該市交管局高新大隊辦事大廳熱得像蒸籠，來辦事得出一身汗。
炎炎夏日，給辦事的群衆提供一個清涼的環境，是服務意識的展現。很多地方都會在辦事大廳設置空調、電扇等設施，以緩解群衆的等待焦慮，甚至一些地方還配備了開水、防暑降溫藥品等，以備不時之需。可是這個辦事大廳卻無視群衆需求，只顧自己清涼？從這一細節中，不難看出相關部門權力的冷漠和服務意識的缺失。
為群衆提供舒適的辦事環境是行政部門的義務和責任，也是服務意識的基本體現。近些年，隨著作風建設的加強，很多地方都意識到了服務群衆的重要性，都會自覺地站在群衆的立場上去考慮，積極改掉陋習，門難進、臉難看、事難辦等行政頑疾得到了很大醫治，熱情溫和親切的辦事態度蔚然成風，極大地提升了服務質量和辦事效率，提升了政府形象。所以，這種無視群衆需求的行為，可視為另一種門難進，這種服務令人心寒，其背後的權力任性更值得警惕。
辦事大廳并非保密單位，應該是全開放的，可是這個辦事大廳卻在群衆面前設置了一道玻璃墻。雖然只是一道玻璃墻，但卻無形中增加了與群衆的隔閡，這也是空調冷風不能共享的主要原因。因此，與其設置玻璃墻，將群衆隔離在外，不如拆掉這道墻，拉近群衆距離，讓群衆享受到涼風，感受到人性化服務。
辦事大廳工作人員吹空調，群衆卻飽受悶熱煎熬，這不僅是作風和服務的問題，也是思想和權力觀的問題，拆掉玻璃墻通風容易，拆掉權力任性這堵墻卻并非易事。（來源：太行日報 作者：劉劍飛） |
