氣溫高、空間小、人數多、辦事時間長，多種綜合作用力下，南昌市公安局交管局高新大隊辦事大廳對於前來辦事的群衆來說，簡直成了蒸籠，辦事的過程充滿了煎熬。但是僅僅隔了一層玻璃的工作人員辦公區域，卻是既有空調也有風扇，格外清涼。兩相對比，也難怪有群衆不滿地表示，工作人員和辦事群衆的待遇，簡直就是“冷熱兩重天”。
面對群衆的不滿，記者以辦事群衆的身份把這個問題反映給了辦事大廳科長辦公室工作人員，工作人員很隨意地表示“那是上面的事，我們會反映給上面”，就不再理會記者。
上面是哪裡？是真的會把問題反映給上面，還是只是對群衆反映的一種應付？即便反映給上面，上面是否會重視？問題是否會解決？所有這些問題，統統都還沒有答案，而前來辦事的群衆，仍舊只能忍受酷熱的煎熬。
讓前來辦事的群衆舒適一些，體驗好一些，真的很難嗎？恐不盡然。雖然說從節約資源、節儉辦公的角度來看，不宜過於鋪張浪費，但是面對熱得滿頭大汗、濕透衣襟的辦事群衆，難道不應該想辦法給大廳降降溫嗎？更何況，工作人員辦公室既有空調又有風扇，那麼辦事大廳也理應“享受”同等待遇。
所以說到底，這件事和浪費沒有關系，和節約資源也沒有關系，只和一些單位、部門的服務意識有關系。缺乏服務意識，不能以人為本，無視群衆冷暖，只圖自己舒服，這幾乎成了眼下不少政府機關、企事業單位的一種“服務通病”。在這樣的服務意識和理念下，前來辦事的群衆只能忍受“冬冷夏熱”的服務待遇了。
問題曝光了，群衆吐槽了，就應該得到重視，給予整改，不要非等到成為網絡熱點事件，有關部門才出面致歉。更重要的是，所有黨政機關、企事業單位的辦事大廳都要舉一反三，不要“頭疼醫頭，腳疼醫腳”。要善於從別人的“新聞”中吸取教訓，看看自己哪些地方做得不够好，積極改進。
只有這樣，才能少些“丁義珍式窗口”，才能少些“冷熱兩重天”的群衆辦事環境。（來源：長春日報 作者：天歌 本文略有删節） |
