運營商大肆宣傳的“不限量套餐”，傳遞給消費者的信息是“流量無窮”“敞開用”。但實際上，所謂的“不限量套餐”卻有限量，被戴了“隱形帽子”，當消費者使用的流量觸及“隱形上限”時，就會被限速，甚至會被斷網，連另行付費使用套餐外流量的資格也被限制、剝奪。顯然，“不限量套餐”是一個營銷套路，違背了誠信原則，違背了法定告知義務，在一定程度上欺騙、誤導了消費者，侵犯了消費者的知情權、公平交易權等權益。而今，三大運營商叫停“不限量套餐”，將其更名為“暢享套餐”，起碼在服務產品的名稱上更貼近實際，在廣告宣傳中也剔除了一些誤導性因素，這是一種合理回歸，是一種整改性糾偏，也是消費者、消保組織和相關監管部門的維權勝利。
然而，運營商叫停“不限量套餐”并不是保護消費者權益的終點，也并不能讓消費者高枕無憂。僅就此次“不限量套餐”的營銷整改而言，媒體記者就發現一些地方的電信營業廳工作人員依然未改口，開口閉口“我們這款不限量產品”。在運營商的網站、APP的個別子欄目中，“不限量”字樣還存在。顯然，這讓消費者對運營商整改的徹底性難以放心，對“暢享套餐”的換湯不換藥也有了隱憂。何況，運營商還有其他很多套路——7月25日，中消協發布的信息顯示，今年上半年，全國消協組織受理電信服務類投訴16100件，與去年同期相比增加26.3%。消費者投訴的主要問題有：套餐資費不明確、收費名目繁多且強制收取費用；運營商設置陷阱，誘導消費者使用，擅自收取有償服務費用……這些套路給消費者挖了一個又一個“坑”，令消費者防不勝防。
更該叫停運營商忽悠消費者的“套路思維”，拿出足够的誠意，守住法律底綫、誠信底綫，嚴格履行法定義務，把每一款套餐產品、每一次廣告營銷行為都納入規範化，把話說到明處，把錢賺到明處。同時，消保組織、市場監管部門以及電信行業主管部門等也該放寬視野，加強對運營商其他套路的關注，通過行政約談、公益訴訟、案件查處、行業整改等方式破解運營商的套路，倒逼其規範經營行為，如此才能保護消費者權益，促進電信市場的健康發展。（來源：半島都市報 作者：李英鋒 本文略有删節） |
