“馬蜂窩”捅了行業的馬蜂窩，捅了整個在綫行業的痛點。最重要的是馬蜂窩事件，掀起了廣大消費者對企業的聲譽、信任和道德問題的一次大覺醒。在這樣的局勢下，我們要不要輕易放過“馬蜂窩現象”?這不僅僅涉及馬蜂窩這個公司，更是關乎如何看待和洗滌整個行業的運營質量和服務質量問題。
不管面臨如何的風雨，這次事件後，馬蜂窩都會成為在歷史上值得回眸的公司，它將會帶來中國服務企業和消費者之間信任管理的一次大變革。
這次事件的核心是關於企業與消費者之間的信任管理問題。談到信任管理，我們的研究團隊曾和領域內的一流專家進行過合作交流。馬蜂窩事件涉及到三個重要問題。第一，在綫產品的信任管理是否存在著難以突破的難題?第二，是否能避免這樣的事件再發生?第三，馬蜂窩事件跳出技術問題，跳出管理思維問題，對我們的行業、對我們的消費者、對中國服務產業到底隱含著什麼樣的關鍵問題?
第一個問題，對在綫產品，信任管理是否存在技術上的障礙?從信任管理的技術設計框架上來看，信任管理包含以下7個技術關鍵點：
●信任影響因素甄別
●聲譽值算法生成
●密碼系統
●控制——反饋機制
●隱私保護
●人機友好設計
●易用性測試 |
