|
| 西安奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴。視頻截圖（圖片來源：瀟湘晨報） |
近日，西安女車主坐奔馳車上維權一事引發網友熱議。視頻顯示，在汽車4S店中，一名女子坐在一輛紅色奔馳車引擎蓋上，哭訴新買的車還沒開出4S店就遭遇發動機漏油，“66萬買的車，一公裡沒開，讓我換發動機。”
北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布聲明稱，已派工作小組前往西安展開調查。
4月14日上午，西安市互聯網信息辦公室在官方微博發布消息稱，涉事4S店涉嫌質量問題已被立案調查，市場監管部門責成盡快退車退款。
而當日下午，針對西安女車主稱被迫交納金融服務費1.5萬元，奔馳品牌方回應稱：公開并反複地要求經銷商在其獨立經營的過程中要誠信守法。
一次維權控訴之所以引發全國聲援，還是因為大企業傲慢比比皆是。用戶只能靠“失態”式維權，是品牌管理最大的失敗。
【事件】新車有問題 車主多次溝通無效
視頻中女子王倩（化名）的家人小磊說，事件起因系視頻中女車主即將生日，他們於3月22日前往西安利之星奔馳4S店付款提車，付完款後，工作人員告知他暫時不能提車，要做新車檢測（PDI）。
3月27日小磊和王倩去提車，隨後開車出去辦過戶手續，剛開沒多久，儀表盤上提示“下一次加油時，加注1L發動機油”，銷售員告知他，“這是正常的，不是大事。”建議他第二天早上把車開到店裡去解決。 |
