手機APP、互聯網平台“自動續費”扣錢套路、陷阱問題由來已久，飽受廣大用戶詬病，已經成為網絡消費投訴熱點之一。今年3月，360公司發布的《3•15中國網民互聯網消費投訴研究報告》顯示，消費者賬戶被“不明扣費”的投訴量最多，在總投訴中占比高達34.2%，“因軟件引起的扣費”成為主要原因。前不久，在某手機衛士安全部門的配合下，央視記者下載了50款熱門的付費軟件，發現七成以上都有自動續費功能，并且部分還存在忽悠用戶自動續費的嫌疑。
手機APP、互聯網平台玩“自動續費”扣錢陷阱，不管是默認勾選“自動續費”選項，還是將“自動續費”選項放在最下方不起眼的位置，用較小的字號、較淡的顔色標記，或者是用戶難以取消主動選擇的“自動續費”服務，其實均屬於“最不顯著”的提醒方式，“吃相”實在難看。可以說，“自動續費”扣錢沒商量的套路，儼然已經成為手機APP行業、互聯網行業的一大頑疾，大大傷害了用戶的消費體驗，嚴重損害了消費者的合法權益。
堵住“自動續費”的坑人黑洞，一方面需要消費者提高維權意識，提高維權能力，懂得收集證據；另一方面也需要各級消費者協會考慮對“自動續費”提起公益訴訟；更重要的是，職能部門要依法給予嚴懲。監管部門承擔起監管的主體責任，加大檢查頻率和懲處力度，同時建立起“黑名單”制度，將多次違規、整改不力的企業列入“黑名單”，定期向社會公布。如此，APP自動續費“黑洞”才會被堵上，消費者才不會堵得慌。（來源：海南日報 作者：何勇 本文略有删節） |
