近日，網傳一女子網購18件衣服，期間還曾穿著衣服旅游拍照，然後向商家提出全部退貨，此事經媒體報道後引發各界關注。
面對強大的輿論壓力，當事雙方分別站出來就這個事情給出了說法，基本事實應該是清楚的：這名女子確實買了18件女裝，也確實在西藏旅途中“試穿”，然後發起了淘寶退款。
盡管一開始女孩強調自己是試穿，選擇退貨也以“七天無理由退貨”為依據，但誠如網友所指出的，“試穿和穿戴出去旅行是兩碼事，你的行為已經影響到了產品的二次銷售”，無論是後來迫於輿論壓力，還是自我反省發現，該女子也對自己的“旅行試穿”表示了“深刻反思和檢討”。
就整個事件而言，應有幾個基本評判：第一，“旅行試穿”肯定是不對的，用明顯傾向保護消費者的“七天無理由退貨”條款來鑽空子，也是要批評的；第二，鑽空子不對，但也不能因為人有這樣的動機，就因此上綱上綫，甚至作為判定其是否合規合法的依據。以這種鑽空子的消費行為為例，它可能本身代表著一種消費心理，是一種群體性現象，不然也會有“羊毛黨”的說法。一個簡單的道理，人性歸人性，規則歸規則，同時，人性存在的一些劣根性，需要依賴規則來糾偏。
之所以搬出人性和規則，是因為淘寶就此事給出的回應中，有這樣的一番說法：個案不會影響7天無理由的退貨政策，不過相關的爭議可能會導致額外的工作壓力，但是我們會努力做到最好。最後，我們仍然相信人性美好。
作為平台方，祭出如此溫情脈脈的一面，其實并不見得多好，尤其是最後一句“我們仍然相信人性美好”，看上去人情味十足，但其中的價值取向仍不免讓人擔憂。
在人性本惡還是本善的問題上，素來紛爭不斷，但對人性報以美好期待，本身無可厚非，甚至值得點贊，人性的涵養的確可以帶來素質的提升，進而在行為上表現為有敬畏、有底綫。但是，期待終究是期待，只是停留於精神世界的撫慰，一個被證實的科學道理是，人類作為生物，就有其天然的多樣性，無法在行為層面予以同等的期待。置於真實的生活場景來說，擁有美好人性的人比比皆是，但是，這種費盡心思去鑽空子的，也絕非極個別，尤其是鑽法律規則空子的，帶著正當合法的帽子，行違規違法之實。
正是因為人性的多樣性，才讓規則制度有了存在的價值。就此事來說，表面上看是消費者鑽空子的問題，說到底，還是相關規則不够完善，讓一些人有空子可鑽。其實，在規則方面，相關部門已經做出了相當的努力，尤其是在2017年，工商總局專門印發《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對七天無理由退貨制度做了非常具體的細化。但就此事來說，對於退貨的程序和標准認定，恐怕還是存在漏洞的，而從“羊毛黨”這個群體存在的事實來說，也說明還需要制度有進一步的完善，堵住一些人的鑽空子行為，這其中就需要平台方積極參與。
總而言之，在市場邏輯下，無論是綫上還是綫下交易，我們既需要消費者和商家之間，秉持著“美好人性”，完成消費——交易過程，更需要建立完備的規則制度體系，以規則的剛性，來約束雙方的權利義務，提升交易效率，保護各方合法權益。（來源：光明網 作者：高亞洲） |
