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垃圾分類應做好產品設計,且要注重用戶體驗
http://www.CRNTT.com   2019-07-10 16:21:24


  近日,深圳市城市管理和綜合執法局發布了《深圳市推進生活垃圾分類工作激勵實施方案(2019-2021)》(征求意見稿)。深圳提出,要按照公平、公正、公開、擇優的原則,生活垃圾分類激勵工作采取通報表揚為主,資金補助為輔的方式,對分類成效顯著的家庭、個人、住宅區和單位進行激勵。征求意見稿提出,深圳將對生活垃圾分類積極個人通報表揚并補助資金1000元。

  賞罰兼施,這是深圳推動垃圾分類工作的一個亮點。政策能否起到預期的作用還有待觀察,比如有人就認為,激勵政策惠及的面終究有限,難道會有人為了幾塊錢而學習垃圾分類?這類質疑的確有一定的道理。所謂的激勵,其實更多是一種姿態,一種互動技巧。執法者可能期望通過這種方式來尋求居民的支持,換句話說,可能意識到光靠罰款不能達到預期的目的,對於垃圾分類,需要一些新的思路。

  罰款固然能起到一定的震懾效果,可以理解為警示,也可以視為一種動員方式,促使人們參與到垃圾分類工作中來,但這終究不是萬能的。且不論這種方式能起到多大的作用,更大的問題在於,其很大程度上將垃圾分類的責任主要歸於居民,這顯然不符合現實情況。從近來輿論的種種吐槽不難看出,垃圾分類工作不到位是多種因素造成的,居民積極性或者相關專業知識不足,充其量只是其中一個重要因素,還有其他配套環節在影響分類效果。在這樣的背景下,一味強調罰款,這種執法方式顯然有失公允。

  任何一項規定要發揮作用,首先要獲得公衆的認同,這也是很多規定出台前要征求公衆意見的原因。而對於垃圾分類這項工作而言,尋求公衆認同顯得更為重要,因為它依賴居民的支持,只有居民做好相應的細節,後續工作才能得到保障。

  那麼,如何讓居民認同垃圾分類工作?從大的道理上不難解釋垃圾分類工作,但具體到實際工作,就涉及到很多技術性的問題。垃圾具體該如何分類,相關知識如何獲得,政府部門該提供哪些配套,這些問題可能發生在各個環節,將其解決絕非一件輕鬆的事。在這個過程中,無論是居民還是政府部門,犯錯恐怕都是不可避免的事。如果要讓公衆認同,并對垃圾分類工作保持足够的熱情,居民和執法者、政府部門就必須保持常態、充分的互動。 


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