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| 3月10日，由美團發起、中國貿促會商業行業委員會立項的《無接觸配送服務規範》團體標準正式發布實施。（圖片來源：搜狐網） |
作為國內首個無接觸配送領域的團體標准，《無接觸配送服務規範》近日正式實施。消費者可在下單前備注選擇“無接觸配送”，指定商品放置位置；而快遞、外賣的配送員則宜在商品送達後，拍攝包含商品并能明確商品位置信息的圖片發給消費者。如果無接觸配送的商品損壞、丟失、錯送，平台宜主動協調解決賠償問題。
按照規範的要求，配送員應當接受無接觸配送服務的專項培訓并通過相應考核。此外，配送員宜持“安心卡”上崗。規範提出，在配送的過程中，宜通過設置商家“安心卡”和配送員“安心卡”，來實現衛生安全全過程的可視化和可追溯。其中，商家“安心卡”上，宜體現出打包員等商品接觸者的健康情況信息；而配送員“安心卡”則宜體現出配送員體溫、配送裝備消毒情況等信息。
無接觸配送具體如何操作？規範指出，消費者可以在下單前，直接在訂單備注中選擇使用無接觸配送，并在備注信息中指定商品放置位置，或在配送員接單後，通過聯系配送員，要求使用無接觸配送，并制定商品的放置位置。
配送員接到訂單配送信息後，若消費者選擇使用無接觸配送，配送員應通過電話等即時通訊工具聯系消費者確認商品放置位置；若消費者未選擇使用無接觸配送，配送員也可以視情況主動聯系消費者，建議消費者使用無接觸配送，同時確認商品放置位置。
規範要求，配送員應根據消費者的要求，將商品放置在指定位置，通過電話告知消費者已完成配送，提示盡快收取。與此同時，配送員可以拍攝包含商品并能明確商品位置信息的圖片，發送圖片給消費者，告知商品已完成配送，便於消費者到指定位置取商品。
在無接觸配送中，一旦出現商品破損、丟失或是送錯了東西怎麼辦？規範提出，提供配送服務的平台宜主動協調解決賠償問題，以此保障消費者、配送員和商家的多方權益。
規範要求，平台應監控配送員情況、每日訂單完成情況、突發異常數據、監控項目執行情況以及監控風險控制數據、核心指標完成情況等。同時，平台還應對無接觸配送服務流程中商品完好性、配送准時和准確性、人員服務規範性等有管控要求；并對配送員的訂單配送服務情況進行評價，根據評價持續改進。（來源：北京晚報 記者：張楠） |
