在輿論壓力下，豐巢科技終於道歉了，但這個歉并沒有道在點子上。豐巢的問題在於其和所謂的用戶之間并無法律關系，快遞櫃收費類似強迫交易。
5月15日晚間，豐巢科技發布《關於用戶服務調整的說明》(下稱“說明”)，表示對“給廣大用戶造成的不便深表歉意”，同時，將調整用戶免費保管時長，用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時。
這個“說明”與此前的強硬口氣顯然“客氣”了很多，有了點“商量”的意思，不像以前那樣以“通知”的口氣知會用戶：請憑取件碼去豐巢快遞櫃取件，逾期將收取費用。雲雲。“聲明”中說，“(豐巢)協助快遞員征得用戶同意後投件如櫃。”現在用戶收到的信息也是“豐巢已經提醒快遞員入櫃前征得您同意，如不同意自取請聯系快遞員取出”。
但表達歉意之後，核心的內容仍未改變，就是快遞櫃收費問題。“說明”中說，調整用戶免費保管時長，用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。其實，最關鍵的問題是豐巢所稱的“用戶”，并不是豐巢的“用戶”，兩者之間并不存在合同關系。豐巢收費不收費，是否漲價，都沒有法律基礎。甚至說，豐巢發送信息都存在侵權嫌疑：沒有經過同意，你怎麼獲得了我的手機號碼信息？
正如上次評論中所列舉的幾層法律關系：買家與賣家之間的買賣合同關系，買家付款，賣家發貨；賣家與承運方也就是快遞公司之間的承運關系，快遞公司的義務是按照與賣家的約定，將貨品按時、安全、完整地交付到買家手中；快遞公司與快遞櫃公司之間的保管合同關系。嚴格來說，如果沒有具體約定，買家甚至和快遞公司都扯不上關系，只是和賣家之間存在關系。
比如說，買家從網上下單買了山東大櫻桃，放在快遞櫃裡爛了，不能吃了。那買家向誰主張權利呢？向快遞櫃主張權利？沒有合同法律關系啊。向快遞公司主張權利？如果沒有事前約定，和快遞公司也無合同法律關系。最終只能向大櫻桃的賣家主張權利。從這一點上說，快遞櫃是八竿子都打不著的親戚，是山裡蹦出來的程咬金。但這個程咬金還要理直氣壯地要參加宴席，趕都趕不走，這就有點吃霸王餐的意思了。 |
