由豐巢超時收費引發的爭議有了新進展。5月15日晚，豐巢做出回應，在向公衆致歉的同時表示將延長用戶免費保管時長至18小時；超時後每12小時收費0.5元，3元封頂；國務院規定的節假日不計費。這種讓步在某種程度上可以說是消費者合理表達訴求并最大程度表示誠意後的階段性勝利。
就在豐巢道歉前不久，全國第一個公開抵制豐巢快遞櫃“超時收費”的杭州東新園小區表示，已經於14日晚12點恢複使用豐巢快遞。值得注意的是，該小區使用的詞是“點亮”。據南都報道，街道辦召集了業委會負責人和物管負責人開會協商，決定先“點亮”快遞櫃，表示出友好協商的“誠意”。
小區的“誠意”是足够的，事實上業委會還曾提出了“超時24小時”再收費的合理建議。一段時間內，這些來自各方的建議遭到豐巢的漠視，直到國家郵政局約談豐巢，表明智能快件箱的設立和運營雖然屬於市場行為，但又面對廣大消費者，具有一定公共屬性後，豐巢才做出回應，折中地滿足了消費者的需求，免費保存時段從12小時延長到18小時。各方的妥協，最終換來一個不錯的結果。
這件事的關鍵，在於消費者廣泛的團結。南都報道顯示，截至5月15日，衆蟻社區上參與“對豐巢說不”的小區超過100個。
對豐巢的“抵制”很有時代感。過去幾年，電商、快遞平台都紛紛打著“解決最後100米”的旗號，以不同的形式“侵入”到小區。這在很大程度上方便了大家的生活，也創造出世界上首屈一指的快遞業的繁榮。而豐巢的“超時收費”則暴露出“方便”背後的商業本質——天下并沒有真正免費的服務。
過去幾年，豐巢這樣的快遞櫃運營商，以“免費”或者相當低廉的價格，收獲大量用戶。一些創新的背後依賴的是資本運作的燒錢模式，消費者在享受著免費帶來的便利時，不知不覺間也養成了依賴性，讓自己越來越成為一個任人收集、分析的終端，“幸福地”喪失了對很多事的議事權。 |
