豐巢快遞櫃超時收費風波出現轉機。5月15日晚，豐巢發布《關於用戶服務調整的說明》，將免費保管時長由12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日不計費，寫字樓周六日(休息日)不計費。在此之前，豐巢科技被國家郵政局約談過。
致歉、承諾、妥協、補救，算是豐巢科技化解這場風波的四種態度。其致歉是承認服務還有不完善之處，與用戶溝通不够；承諾是協助快遞員征得用戶同意後投件入櫃，以尊重用戶知情選擇權；妥協是將用戶快件免費保管時間從原來的12小時延長至18小時；補救是對已付費用戶贈送一個月的會員權益。
豐巢科技之所以態度如此轉變，既與全國多個城市居民小區抵制、停用快遞櫃有關，也與各地有關部門、消協積極發聲有關，更與被主管部門約談有關。如今杭州、上海等地豐巢已恢複運營，這場風波似乎要畫上句號了。
但消費者是否接受調整後的服務，還有待觀察，比如，一些消費者希望免費存放時間能延長到24小時，快遞員能否做到征得用戶同意後再投件入櫃等。這不僅需要相關快遞櫃公司做好協助工作，而且需要快遞企業落實主體責任，有關部門加強監管。
無疑，發生此次風波，涉事企業首先要反思。無論是承認服務不完善、與用戶溝通不够，還是主管部門要求其主動承擔社會責任，著手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求，相關企業都應吸取教訓。試想，如果其早就熟諳這些經營之道，或許不至於陷入今天的局面。
其次，同類企業要自省。并非只有豐巢快遞櫃一家存在苛刻的“超時收費”政策。據相關報道，福建廈門、甘肅蘭州等地的智能快遞櫃也存在免費保管時長過短、收費過高，甚至同一企業同城費率不一致的情況，這類快遞櫃收費是否也應調整？ |
