近日，持續多日的豐巢快遞櫃超時收費爭執出現轉機。5月15日晚，豐巢發布了《關於用戶服務調整的說明》。豐巢表示，免費保管時長由12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日不計費，寫字樓周六日（休息日）不計費。承諾同時將協助快遞員征得用戶同意後投件入櫃，以尊重用戶知情權、選擇權。
豐巢之所以態度轉變，既與全國多個城市居民小區抵制、停用豐巢快遞櫃有關，也與有關部門和消協積極發聲有關。但消費者是否接受豐巢科技調整後的服務，還有待觀察。因為，一些消費者希望免費存放時間能延長到24小時。當然，用不用豐巢快遞櫃的選擇權在消費者。尤其是部分快遞員是否會征得用戶同意後投件入櫃，還是個未知數，這不僅需要豐巢科技做好協助工作，更需要快遞企業加強管理，有關部門加強監管。
發生此次風波，豐巢科技首先要吸取教訓。無論是豐巢科技承認服務不完善、與用戶溝通不够，還是國家郵政局要求其主動承擔社會責任，著手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求，都值得豐巢科技吸取教訓。如果豐巢科技早就懂得這些經營常識，就不至於引發各方的反對意見。
其次，快遞櫃行業其他企業也要吸取教訓。其實，并非只有豐巢快遞櫃存在苛刻的“超時收費”政策。在豐巢作出改進之後，其他存在快遞櫃收費問題的企業也應加以調整。
再次，小區物業也應反思自身服務存在的短板。如果小區業委會、物業公司將快遞櫃等視為應提供的基本公共服務設施，或許不會出現此次豐巢收費風波。比如，可以自建快遞櫃，滿足業主存放快件之需，不需要豐巢等快遞櫃進場。
另外，這場爭執對監管者也是一種提醒。只有對快遞企業、快遞人員加強監管，嚴格落實《智能快件箱寄遞服務管理辦法》規定，才能保障用戶知情權、選擇權。同時，只有把智能快遞櫃納入小區建設規劃，作為公共設施的一部分，才能減少快遞櫃的商業屬性，增加公益屬性，那麼圍繞快遞櫃的爭執就有望避免。
這場由豐巢快遞櫃收費引發的風波不完全是壞事，此事既讓消費者的權益獲得了更多保障，也倒逼相關企業深刻反思經營中存在的問題，還促使社區服務者積極為業主利益“代言”。伴隨快遞業發展出現的智能快遞櫃是一種新生事物，如何管理和運營無疑也缺少經驗。希望這場風波能促進各方認清自身責任，促進行業健康有序發展。（來源：經濟日報） |
