在網絡消費時代，無論是購物還是訂餐，消費者一般會把他人的評價作為參考。一些不法分子看到了其中的“商機”，把“寫差評”或“制造刷屏的評論”當成“職業”。其中，“職業差評師”就是通過故意給商家“潑臟水”來獲取好處。不僅損害商家合法權益，影響大衆創業就業，也對消費者形成誤導，破壞網絡消費環境。
“職業差評師”一般盯上新開的店鋪，先發多條差評，再進行敲詐，同時不斷提升“删差評”的價碼，給店家施壓。面對“職業差評師”的敲詐，有的店鋪被迫暫時關閉，有的店鋪則花錢“消災”。據報道，“職業差評師”團隊不僅暗中操作，有的甚至明碼標價地“接活”，被一些店鋪用來打擊競爭對手。
許多平台都采取了積極措施應對“職業差評師”，有的修改評分機制，試圖減少惡意差評的負面影響；有的為商家提供了投訴舉報按鈕，方便及時處置惡意差評。但隨著網絡差評產業逐漸成形，“職業差評師”屢禁不止，現有措施難以將其“一網打盡”。而且，在治理“職業差評師”方面的困境未解，甚至影響到其他方面的治理效果。
目前來看，治理“網絡差評師”的困境主要有兩個：一是平台難以精准識別惡意差評，給了“職業差評師”可乘之機。有店鋪向平台反映惡意差評的情況，但平台的客服人員表示只能删除部分被識別為惡意評價的內容，其他差評因證據不足不能進行處理，商家依舊持續收到惡意差評。二是遭遇“惡意差評”的店鋪數量多，但單個店鋪的直接損失較少，給公安機關立案偵查帶來困難，店主維權并不容易。
幾年前，技術手段有限，平台識別惡意差評有困難。不過，隨著大數據、人工智能等技術逐漸成熟，相關平台應該積極應用，逐漸提高識別差評的精准度。縱然“職業差評師”很狡猾，他們會通過“買賬號”、“游擊戰”等方式逃避監管，但是平台還是可以主動作為，根據商家提供的信息，從普通消費者中甄別出“職業差評師”，進而從源頭上掐斷惡意差評。 |
