據報道，多位商家稱遭遇“職業差評師”，面對“職業差評師”，商家面臨舉證難、平台監管對差評是否“惡意”調查難等痛點。
“職業差評師”顯然是有備而來，主要針對剛開店不久的外賣商家，這類商家還處於品牌建設初期，消費者對其認知不足，同時也缺乏足够的歷史信用數據如用戶好評積累，所以一旦遭遇惡意差評，則面臨聲譽受損嚴重等風險。而“職業差評師”為規避法律打擊，又往往將勒索金額“卡”在2000元以下，對於不少商家來說，付出成本看似不算過“高”，往往會為了減少差評帶來的影響而選擇就範。
不過，“職業差評師”同樣也會面臨“成本”付出。首先，無論是電商還是外賣平台，也會對用戶交易記錄進行多維度評估，如果一個用戶長期存在無故退貨、缺乏理由的差評等行為，會導致其平台評分標准偏低。正如報道中一自稱“專業刷單刷評”的賬號稱，差評會影響刷屏賬號的評分，對賬號傷害較大。
此外，一旦商家在面對“職業差評師”時，通過各種方式搜集其帶有敲詐勒索性質的信息與證據，就可移交公安機關立案調查。按照《刑法》及《最高人民法院、最高人民檢察院關於辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若幹問題的解釋》相關規定，敲詐勒索公私財物數額較大（財物價值二千元至五千元以上），或多次敲詐勒索（二年內敲詐勒索三次以上），處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。之前已有多起“職業差評師”被判刑的案例，由此可見，要把差評發展成一門職業，要付出的代價并不小。
面對“職業差評師”，治理點評環境需“內外兼治”。作為商家而言，一方面遇到“職業差評師”要多方搜集證據，提交平台及警方，從而尋求更及時的制度救濟。另一方面，“職業差評師”畢竟是少數，對於稍有經驗的用戶而言，判斷商家的商品和服務質量，往往會根據更為綜合的過往用戶總評價情況來作為參考。恰恰是在這方面，不少用戶最大的擔憂不是被“職業差評師”誤導，而是被更多人為刷好評的評論所包圍。
商家要贏得消費者的信任，最終依靠的是其商品和服務質量。筆者曾多次遇到網購某個商品後，商家以返現等方式希望筆者“曬”好評，但筆者認為，絕大多數用戶最終還是選擇以其商品質量為唯一評分標准，商家也不必對用戶點評過度緊張。 |
