“職業差評師”活躍於電商江湖，是對商家信譽、權益的嚴重威脅和侵蝕。買家評價是消費者挑選商品的重要參照，每一條“差評”，幾乎都會影響消費者的購物選擇，也會對商家的產品與服務質量、信譽造成不良影響。換言之，“職業差評”的用意在於幹擾買家，進而影響賣家、要挾賣家。用一位網友的話說，是“打著消費者的名號，撑起維護消費者權益的大旗，吃著電商的‘人血饅頭’”。如果商家不願花錢息事寧人，就可能被“整”得很慘。
即便從買家角度看，“職業差評師”也不是幫忙而是添亂。對賣家所提供的商品、服務給予以好、中、差評，是買家的基本權利。客觀公允的差評代表消費者的不滿，有助於商家改進不足、誠信經營，用優質產品與服務贏得信賴；也有助於電商平台規範商家的經營行為，乃至對商家予以懲罰，淨化平台的營商環境。然而，“職業差評師”唯利是圖，亂給差評以實施敲詐勒索，或收費替人打壓競爭對手，完全失去客觀真實，這樣一來如何給買家創造放心的購物環境？
此外，“職業差評師”會擾亂平台經營秩序和社會經濟秩序。一方面，“職業差評師”會讓平台的差評機制失靈，要知道，任何一個互聯網平台的沒落，都是從上面的評價失真、失去消費者信任開始的，而差評機制良性運轉，才有利於商家、消費者及平台共贏。另一方面，有“職業差評師”存在，就會有標榜“可以删差評”的商家出現，甚至還有攔截“差評”的軟件在售賣。這個灰色利益鏈盤根錯節，勢必阻礙電商平台及行業的健康發展。
因此，對於“職業差評師”，商家應及時收集證據并向平台反饋，還可報警處理，也可選擇“法庭上見”。遇到“職業差評”要挾不妥協，才是對自己對消費者負責；消費者行使評價權一定要三思而後行，作出公平公正的誠實評價，同時提高對“職業差評”的甄別能力，主動抵制蓄意抹黑；平台也應投入專門的人力財力，對“職業差評師”及時封號，設立專門團隊對評價進行審核，或搭建更合理的評價制度。（來源：濟南日報 作者：何勇海 本文略有删節） |
