近日，青島困難戶家中出現茅台酒瓶一事引起關注，2月4日，街道辦回應稱酒瓶是空瓶，并非老人及其家人消費使用。隨後，網友又指出老人家中疑似有高檔茶、電視、健身器等。2月5日，青島市城陽區發布進一步調查情況，稱網上圖片系兩位老人大女兒家，房屋建築面積93平方米；茅台和五糧液是從親戚家宴會上帶回的空瓶；凍頂烏龍茶葉手提袋，系其親戚到家中探望時攜帶，現內裝閑置雜物；電視為海信牌47寸普通電視；疑似的跑步機是兒童手推車；疑似海參實際是發黑的山楂幹；疑似葛根粉實際是三七粉；鐘表為康巴絲石英表；蘭花為從集市上購買的普通墨蘭。
應當說，此次當地公布的調查結果是較為詳實的，不僅說明了困難戶的身份以及慰問困難戶選擇的標准和程序。對於網傳圖片中的每個爭議細節，也全面作出了解釋和回應。由此不難看出，網絡之前流傳的信息，其實并不准確，有一些誇大不實之處。困難戶家中生活，也沒有網友想象的那麼那麼奢靡。
隨著最終調查結果的公布，一度沸騰的網絡輿情，開始歸於平靜。不過，為何一次普通的困難戶慰問，卻引發一場汹汹輿情？對此，顯然不能把“鍋”，甩到不明真相的網友身上。這也說明，在政府部門內部做好監管之外，引入更多社會監督，也是不可或缺的。
而城陽區的此次困難戶慰問，也確實讓人看到有明顯的疑點。圖片中的被慰問家庭的裝修擺設，明顯與公衆對於困難戶的通常認知不符，許多反常的細節也讓人不免心生疑問。換言之，這些都屬於公衆的合理懷疑，而不是無端揣測。要打消這些懷疑，其實也不難，那就要對每一個疑點和問題，都展開追根究底的調查，對輿論的關切，作出全面回應。
但是，當地的最初回應，卻顯得簡單草率，只是說茅台酒瓶是空瓶，一句話把公衆給打發了。這種處理，錯過了輿情應對的黃金時機，導致種種質疑和傳言不僅沒有消退，反而像滾雪球一樣越滾越大，最終不僅讓困難戶一家成為千夫所指，還重創了當地政府的公信力。
任何公共事件，調查詳實才能消弭爭議。在移動互聯網時代，在公民參與意識高漲的當下，那種敷衍式的，惜字如金的調查和回應，是該拋棄了。與其在信息公布上“擠牙膏”，被外界牽著鼻子走，不如拿出更主動和開放的態度，認真對待公衆知情權利，用信息的充分透明回應社會關切。（來源：長城網 長城網特約評論員：於平） |
