9月2日，西安市公安局公布調查結果，該名女乘客郭某擾亂地鐵公共秩序，對郭某、陳某不予治安處罰，由公安機關給予批評教育；保安員陳某某工作方法簡單粗暴，但尚不構成違法犯罪，責令其所屬保安公司對其予以停職并依規調查處理，責令保安公司限期整改。不僅如此，西安市委監委還給予西安市軌道交通集團及其運營分公司3名相關負責人黨內警告處分，1名相關負責人調離工作崗位，2名相關負責人誡勉談話，1名相關負責人談話提醒。
這個處理結果可謂是一波三折，西安地鐵運營分公司8月31日通過官方微博發布情況說明，稱該女性乘客“不停辱罵身邊乘客并產生肢體衝突，嚴重影響乘車秩序”“在車輛抵達大雁塔站後，站內工作人員和熱心乘客對其勸阻并試圖將她帶離車廂”。這種輕描淡寫、言過飾非的回應引起大面積質疑，輿論汹湧之下，才有了保安停職、7名相關責任人受到處理的決定。
公衆強烈關注此事，出於普通乘客的同理心。地鐵是許多城市的主要交通工具，快速的節奏、擁擠的空間也容易引發衝突，如何維護良好的乘車秩序、處理好相關矛盾，非常考驗運營單位的管理規範與服務水平。誠然，該女乘客有錯在先，確實影響了車廂內乘車秩序，地鐵工作人員可以根據《西安市城市軌道交通條例》對其予以勸誡、罰款等處理，情節更嚴重者則由公安部門依據《治安管理處罰法》作出更嚴格的處理。而不能由著地鐵保安越權執法、強行拖拽女乘客致衣不蔽體的地步。
保安是地鐵運營機構工作人員，負有維護地鐵秩序的工作職責，但是，保安并非執法人員，不具有執法的權力，面對著明顯弱於己方的女乘客，使用強力拖拽，導致女乘客在衆目睽睽之下狼狽不堪，顔面盡失，缺乏必要性、合法性，合理性，輕則而言，是工作失當，重則而言，是濫用職權，越過了法律的界限，也有違社會文明。如此簡單粗暴的對待，引發群衆的強烈不滿，因為此事若沒有一個明確的“說法”，任由相關人員任性而為，不知道下一次被暴力“帶離”的遭遇將落到哪位乘客身上？
《民法典》第九百九十條規定：“人格權是民事主體享有的生命權、身體權、健康權、姓名權、名稱權、肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權等權利。”保安陳某某的拖拽行為，應當說對女乘客郭某的身體權、健康權、名譽權都造成了一定損害，女乘客郭某可以選擇對保安陳某某發起民事訴訟，要求其賠禮道歉并賠償。
地鐵拖拽女乘客“拖”出法治盲區。作為監管部門的地鐵運營分公司，“事件發生後調查核實情況不深入不全面，工作作風不嚴不實，反思反省不深刻”。基於此，該監管部門7人受到黨紀處分、組織處理。這應該是對相關部門、人員履責不力、站位不高的嚴正警醒。
西安地鐵及其他地區公共服務管理單位，要借此契機認真反思，吸取教訓，增強法律意識及履職水平，強化從業人員的專業培訓，建立健全管理規範，全面提升管理能力及服務水平，讓每一個乘客都體會到安全的出行保障，決不允許公民的人格尊嚴被蠻力撕扯、棄置於地，這是法治社會、文明社會的題中之義。（來源：雲南網 彩雲網評特約評論員：斯涵涵） |
