“西安地鐵保安拖拽女子”事件持續發酵。
9月2日，西安市公安局、紀委監委通報處理情況。經調查，女子郭某接打電話聲音較大，對面乘客陳某提醒其注意言行，兩人發生口角并引發輕微肢體衝突。保安陳某某要求兩人下車進行處理，女子拒絕下車并持續大聲吵鬧，陳某某便強行拉拽將其拖離車廂。處罰結果是，保安陳某某被停職，但尚不構成違法犯罪；對乘客郭某、陳某不予治安處罰，由公安機關給予批評教育。
相比於西安地鐵一股腦批評該乘客嚴重影響了車廂內乘車秩序，這份處理通報也提到西安市軌道交通集團及其運營分公司在工作中服務群衆意識不強，事件發生後調查核實情況不深入不全面等問題，并且對西安地鐵相關負責人進行了相應處理。然而，文過飾非的西安地鐵迄今沒有低下高傲的頭顱，他們仍在微博上發送日常動態，不禁讓人疑問，難道西安地鐵沒錯嗎？道歉反思怎麼就這麼難？
盡管有人借機炒作“保安必須進去蹲五年”，而且借用了強制猥褻、侮辱婦女罪等罪名。但必須指出，我們無法判斷保安具有淫穢、破壞他人名譽等主觀動機，甚至從事發場景看，他的出發點是維護地鐵正常運行秩序，因方法簡單粗暴造成惡劣影響。一些網友閉著眼睛用情緒斷案，不也是一種用力過猛？除了渲染對立情緒，對女子沒有任何幫助。
我們更應該思考，解決乘客衝突本不是什麼大不了的事，保安處置為何會如此越界？有“熱心乘客”一起將女子帶離車廂，拍下女子衣不蔽體、情緒崩潰的一幕，卻為什麼沒有旁觀者站出來制止，幫助女孩撿起掉落的身份證，披上一件外套？
不可否認，集體情境會影響個人行為。當保安使用維護秩序這柄“尚方寶劍”，人們可能出於怕惹麻煩等因素選擇了無動於衷，但正是這樣的動作，無疑變成了一種默許和慫恿，讓保安和“熱心乘客”更加堅信自己行為的合理性。而破局只要多一些共情，站出來一個人提出質疑，當一次和事佬，或許就能讓乘客拌嘴這種再正常不過的事小事化了。
女子再次返回車廂，自行整理好衣服，未再與他人發生爭執，當她從丈八北路站自行離開時，不知是何心境。（來源：南方日報 作者：維辰） |
