8月30日，陝西西安地鐵保安拖行女乘客事件引發熱議，迅速在網絡上形成輿情。
9月2日，西安市發布通報，公布了公安機關的調查結果和紀檢監察機關對相關責任人的處理情況，涉事保安員被責令停職調查，西安市軌道交通集團7人被依紀處理。
當一個輿情發生後，迅速調查、迅速處理、迅速通報，不僅僅是撫慰人心這麼簡單。這對於止息紛爭、引導輿論、激濁揚清、明辨是非都很有必要。
從公布的事情經過來看，女乘客有女乘客的問題，公衆場所大聲吵鬧，但保安處理手段極其簡單粗暴，乃至於出現女乘客衣不蔽體的不雅場面，公衆感到義憤，是完全可以理解的情緒。西安方面的通報，卻未能起到迅速平息輿論的效果，令人遺憾。
法治觀念不斷深入人心，是社會文明整體進步的標志之一。一方面，民衆強化了法治意識，另一方面，行政部門規行矩步，公權力有著越來越清晰的邊界。地鐵上的保安，越界執法，本身就值得詬病，更不必說持如此粗暴的手段。西安方面對此事的查處不可謂不迅速，但對於人格受辱的女乘客，卻未有半句致歉之語，這是第二波輿情之所以發生的原因所在。
在社交媒體時代，網絡輿論按下葫蘆浮起瓢，處置突發事件，除了及時迅速，還要公平正義，否則容易催生更多謠言的翅膀，進一步激化矛盾，敗壞相關行政部門的公信力。這并非求全責備。
一言以蔽之，只有真正把以人民為中心的理念、依法治國的理念深植於血脈之中，才能够有效化解突發事件帶來的輿論波動。只要心中有人民、心中有法治，及時回應民衆關切，就沒有什麼解不開的結，沒有什麼攻不破的謠言。（來源：羊城晚報 作者：林如敏） |
