有人也許因“證明我媽是我媽”這樣的奇葩要求而困擾過，但論奇葩程度，恐怕還遠不如要求“植物人本人到場”來證明自己是植物人。
據上觀新聞報道，一年多前，上海市民王先生因患腦部疾病不幸成了植物人，失去了行為能力。然而，近日，家屬申請傷殘鑒定證明時，卻被要求王先生本人親自到場。
為植物人做傷殘鑒定，必須要“植物人本人來”，而且還要去指定醫院？張阿姨聯系了醫院、殘聯等相關部門，得到的答複都是流程的規定，沒有通融的餘地。張阿姨雖然“哭笑不得”，最終還是在朋友的幫助下，用車搬送植物人，含淚照章執行。
也許不難理解制度設計的用意。因為傷殘證辦下來，殘疾人可以享受諸多福利優惠，於是現實中就有一些人鑽政策的空子。相關機構要求殘疾人本人到指定醫院接受傷殘鑒定，可以防止有人弄虛作假。但要求一個完全喪失行為能力的植物人“親自到場”做鑒定，是不是太生硬了，太缺乏人性關懷了？
誠然，制度是剛性的，但辦事的人可以是靈活的。進行傷殘鑒定，辦理殘疾證，本身就是一項為民服務，而且是為殘疾人服務。對這類行動受限而生活不便的特殊群體，服務方式要視具體情況而有所變通，這樣才具有人性化的溫情和暖意，而不是硬邦邦地回複一句“這是規定”來推脫了事。
事情真的不能通融嗎？非也。事實上，中國殘聯在今年6月就印發了“為行動不便重度殘疾人開展殘疾評定上門服務”的通知，而2018年發布的《殘疾人證管理辦法》中也有要求，“有條件的地方應上門開展殘疾評定和辦證服務”。辦傷殘證竟然要求植物人“親自到場”，說到底，是沒有切身體會到殘疾人的實際困難，是事不關己的冷漠；推諉時動不動拿規章制度說事，則是多一事不如少一事的懶政思維和作派。
社會機構服務效率的堵點，就是老百姓生活的痛點。為民服務，就應該給民衆帶來便利。現在，整個社會都在減環節、減時間、減跑動次數，各種辦證手續一再簡化，怎麼還能讓一紙傷殘證明書，成為殘疾人和其家庭的不能承受之重？（來源：錢江晚報 作者：陳江） |
