1月8日，深圳一名孕婦因情況不穩定需要住院，但住院需要的核酸證明等了12小時還未出結果，於是緊急到深圳市衛健委公衆號下留言求助。6分鐘後，該公號向這名孕婦回複了四個字：“電話發我”；在獲知市民電話後，立即轉交龍華中心醫院處理。約一個半小時後，檢測結果便上傳網絡，孕婦得以順利入院。深圳衛健委這波操作在多家網絡平台衝上熱榜，大批網友點贊。對此，當事人在社交平台發文表示感謝。
政府公號在求助留言發布後6分鐘“閃電回複”，這才是真正的“第一時間”；為了早點幫上忙直接詢問電話，這才是真正的“不講套話”；掌握情況後聯系醫院高效妥當解決問題，這才是教科書式的“為民服務”、“急百姓之所急”。一聲回複，回出了政務服務的速度，也回出了城市關懷的高度。正因為有感於此，網友也都一齊誇獎衛健委的迅速反應，為這座城市的人情味兒大聲喝彩。
近日，西安孕婦流產等事件引發社會高度關注。在1月8日國務院聯防聯控機制新聞發布會上，國家衛生健康委已經明確表示，在做好疫情防控工作的同時，必須保障好正常的醫療服務，對於有就醫需求的群衆，尤其急危重症患者應該及時救治，不得推諉拒診。深圳衛健委的一聲簡短回複，值得其他城市借鑒。
除了擔當意識，深圳衛健委新媒體平台服務功能也值得學習。翻看該公衆號，“10萬+”的閱讀量，大量互動討論和點贊轉發，體現出內容制作者的精心，更能看出深圳衛健委將該公號打造成與網友交流問答窗口的決心。這次被網友刷屏的四字回複，在公號運營者眼中，很可能只是一次日常的你呼我應。這份用心和愛心，使政務服務更加快捷方便，使問題解決方式更加靈活高效，也會為百姓心中增添更多幸福感和安全感。
一座城市的民生成績和治理水平，就在管理者與百姓之間的一問一答中流露，就體現在雙方溝通渠道的豐富和暢通程度上，就浸潤在這一個個關乎民生大事的微小細節裡。（來源：北京晚報 作者：辛音） |
