“電話發我”，1月9日，深圳衛健委因評論區的一句回複登上熱搜。
1月8日上午，深圳一孕婦在深圳衛健委公衆號留言求助，因等著住院要核酸證明，但等了12小時還未出結果。深圳衛健委公號回複：電話發我。不久相關話題衝上了熱搜榜第一。
一句簡單的回複背後，到底發生了什麼？網友又為什麼會把相關話題頂上熱搜？
媒體梳理了時間綫：在網民留言求助之後僅僅6分鐘，深圳衛健委公號回複“電話發我”，要到電話之後，立即轉交龍華中心醫院跟進；醫院門診部根據截圖中網友留言中的電話號碼聯系上了網友，問詢采樣的過程，但在醫院數據系統的查詢中未查到檢測結果。
如果把回應僅僅當作一件差事，既然沒有查到結果，似乎已經可以了結，也算盡到了自己的責任。但相關工作人員并沒有放棄。網友回憶起采樣的具體地點，醫院判斷該采樣點為臨時設置，并非醫院為入院患者專門設置的采樣點，該采樣點采樣後，標本將被送到第三方檢測機構。醫院方面遂迅速聯系第三方檢測機構，原來檢測結果因檢測機構人手不足未經審核，很快，檢測報告審核通過并上傳；拿到結果，孕婦順利入院，情況穩定了下來……
從時間綫來看，網民8日10：57留言求助，到其於13：04回複短信表示收到核酸檢測報告，兩個小時多一點，事情就得到了圓滿解決，考慮到中間要經過多個機構，不能不說這個工作的效率實在神速。
深圳衛健委及相關機構於事件中展現出的高效，當然是贏得網友稱贊的一個原因。但這一話題之所以衝上熱搜，應該還有一個大的背景。
就在深圳衛健委公衆號在很短的時間裡回複網友留言的時候，深圳的疫情形勢已經發生變化。1月7日，深圳市在對重點行業從業人員定期核酸檢測時，發現兩例新冠病毒陽性感染者。全市各類公共場所開始嚴格落實體溫檢測、亮碼、戴口罩等防控措施，大規模的核酸檢測工作隨之開展，醫療衛生機構為之投入了大量人力，不少人員都在加班加點。 |
