1月8日上午，廣東深圳一孕婦在深圳衛健委公衆號留言求助，因等著住院要核酸證明，但等了12小時還未出結果。深圳衛健委回複：電話發我。被網友贊上了熱搜。
根據媒體梳理的時間綫，1月8日上午10時57分，深圳衛健委公衆號小編在後台收到市民求助後，立即轉交了龍華中心醫院進行處理。13分鐘後，醫院職能管理微信群收到相關截圖，7分鐘後醫院門診部聯系上當事市民，弄清了核酸樣本在第三方檢測機構。12時26分，第三方檢測機構回複，“人手不足未審核，馬上審核”。2分鐘後，檢測報告出具并上傳；13時04分，市民回複短信表示收到并感謝。嚴格來說，解決問題只花了1小時31分，這速度，當然值得點贊！
一句“電話發我”讓網友贊嘆不已，深圳人感到驕傲，其他城市的人也深感振奮，為什麼？因為在遇到麻煩，一籌莫展的緊要關頭，有權威部門的新媒體通過最為高效的渠道，給出這樣的回應，是真正體現了“民有所呼，我有所應”的服務精神。也讓市民看到，衛健委的新媒體不只是一個發布信息的宣傳欄，而是真正能够與市民溝通，解決問題的互動窗口。
當然，也有人質疑說，為什麼孕婦不能及時拿到核酸檢測結果，難道每個有緊急需求的人都需要去公衆號求助？但很快就有當地的網友回應稱，深圳各大醫院遇到急診產婦都有綠色通道，也有緊急情況下可做的急診核酸，但該孕婦做的是普通核酸，當日因為全市全員核酸，檢測量巨大，所以未能及時把普通核酸結果公布。
也就是說，之前沒出是不知道情況緊急，知道情況緊急之後立刻聯動解決問題，制度清晰，而制度之外還有應急措施，還有特事特辦，這不正是我們所期待的精准防控，這不正是讓人心安的抗疫底氣嗎？
“電話發我”之所以顯得霸氣側漏，正是因為摒棄了繁瑣的程序，拋開了無謂的“內耗”，急群衆之所急，直接高效地解決問題，盡可能減少疫情防控對居民正常生活的影響。尤其是對於病患、孕產婦、考生這樣的特殊群體，要有針對性的服務保障，更要有快速響應的溝通渠道。
防控進行到現在，衆志成城，共克時艱已成為社會共識，要維護好這一共識，就要求城市鄉村，各個地區都能科學防疫，做好保障，以最小成本取得最大成效。而最重要的是，把群衆的需求放在心上，讓群衆的問題及時解決，有無懼考驗的底氣，才能有“電話給我”的霸氣。
而面對再度緊張起來的防控趨勢，各地也要善於取長補短，互相借鑒，認真總結梳理經驗并付諸實踐，不但有“一方有難，八方支援”，更要有“見賢思齊，互補互助”，這才是真正的全國一盤棋，才能更好地凝聚起戮力同心的抗疫之力。（來源：極目新聞 極目新聞評論員：屈旌） |
