據新華社報道，1月8日，有網友在深圳市衛健委微信公衆號留言求助稱，“昨晚9點在龍華中心醫院做的核酸，產婦等著住院要核酸證明才能入住，什麼時候能出結果啊？12小時了。”“醫院預約做的核酸，不是大規模免費篩查做的，能不能優先安排，因為真的挺急。”隨後，“深圳衛健委”回複稱，“電話發我。”截至1月9日10時許，這短短四個字的回複，已經收到了1.8萬次點贊。
據悉，求救網友的請求很快就獲得了反饋，相關信息被迅速轉交龍華中心醫院處理，醫院發現其樣本系由第三方機構檢測，隨即聯系該機構，上傳檢測報告。從在“深圳衛健委”公衆號發出求助信息到核酸檢測結果上傳，僅約兩個小時，求助網友的妻子便順利入院，目前情況穩定。
通常情況下，微信公衆號只是信息發布平台，并非“求救熱綫”和“應急服務平台”。但是，深圳衛健委微信公衆號的“小編”，能對求助信息迅速給出回複，既展現了一份主動擔當，也透露出“深圳衛健委”這個政務服務號背後，有一套完備的應急信息反饋機制。
這番處置流程，呈現出清晰的問題解決推進鏈。從快速地響應網友的請求，到及時、精准地找到對接機構和對接人，再到順利解決問題，反映了深圳衛健委應急反饋機制的完善、高效，以及工作人員的認真負責。
可以想見，如果沒有一套高效、清晰的應急反饋機制，“電話發我”這簡短有力的四個字，可能就不會發出。這起應急處理事件，看似是網友與“小編”的一次偶然互動，但其順暢的處置流程，卻是城市精細化治理的一次微觀呈現。
以此而言，“電話發我”這四個字的背後，也是一份沉甸甸的責任感，彰顯著一座城市對民衆的關愛與擔當。無論在當前的疫情特殊時期，還是日常的城市治理中，政務服務都需要這樣一份“霸氣”和給力，讓“回複者”敢於擔當，讓求助者心懷希望。（來源：新京報 作者：和生） |
