“電話發我。”短短四個字，幾個小時就收到了上萬個點贊。近日，“深小衛”（深圳衛健委公衆號昵稱）這份“霸氣回應”，迅速登上了微博熱搜第一。
據新華網報道，1月8日上午10時57分，在深圳市衛健委公衆號一條防疫推文下，一位叫“Prnliy”的網友留言反映：“昨晚9點在龍華中心醫院做的核酸，產婦等著住院要核酸證明才能入住，什麼時候能出結果啊？12小時了……”僅僅6分鐘後，深圳衛健委回複道：“電話發我。”在深圳市衛健委積極協調下，產婦很快拿到了核酸檢測陰性證明，安心住進醫院，得到及時救治。
一句“電話發我”，讓網友贊嘆不已。不少人感慨“深圳速度”，對比一周前西安孕婦的遭遇，這個暖心的結局讓人感到振奮。
通常情況下，微信公衆號只是相關機構的信息發布平台，并非專門的求救熱綫。但是，“深小衛”能够對求助信息迅速給出回複，幫助打通一系列環節，這種服務意識受到廣大網友怒贊和力挺是必然的。
一次看似偶然的網友與公衆號互動，進而成為公衆關注的熱點事件，這背後藏著廣大民衆的急迫訴求。不必諱言，疫情期間，一些地方的就醫渠道仍存未疏通的環節，有孕婦和心絞痛病人因不能及時拿出核酸檢測證明，耽誤了救治以至於發生悲劇。人們怒贊“電話發我”四個字，實際上是在激賞這種“把民衆利益放在首位”的應急反饋。
試想一下，如果沒有一套比較成熟的應急反饋機制，“電話發我”這種硬核處置就不可能如此順暢。正是因為摒棄了繁瑣的程序，拋開了無謂的“內耗”，真正想群衆所想，急群衆之所急，才能高效地解決群衆之所難，在做好疫情防控的同時，保障百姓正常的醫療服務，最大限度地減少對居民正常生活的影響。
事實上，政府職能部門有了把民衆的需求放心上的底氣，才會有“電話發我”的霸氣擔當。在老百姓遇到麻煩一籌莫展的緊要關頭，不是等上級指示，死守教條規則，而是急人所急，精准防控，才能彰顯對民衆的關愛與擔當，書寫生命至上的美好責任。
“電話發我”的案例值得怒贊，期待應急服務成為常規操作。政務服務“人民至上”到底靈不靈？不能只依賴於特事特辦，應該讓應急反饋責任更明確、機制更完善，直至這套應急程序體現在呵護民衆的服務之中。（來源：錢江晚報 評論員：陳江） |
