據澎湃新聞網報道，1月8日，一位網友在廣東深圳市衛健委公衆號文章評論區留言反映自家產婦因核酸證明尚未出來不能住院，詢問是否能優先安排。僅6分鐘後，深圳衛健委便回複道：“電話發我。”此舉幾個小時內收到了上萬個點贊，相關話題迅速登上微博熱搜。
民有所呼，政有所應。情況不穩、著急住院的孕婦被核酸檢測證明暫時擋在醫院門外，深圳市衛健委接到求助後，立即聯系相關醫院查看、審核該孕婦的核酸檢測信息并優先上傳，不到一個小時就幫孕婦拿到了核酸檢測報告，使其能够順利住院。這波操作不僅高效解決了求助者的困難，也讓網友們心裡倍感溫暖。
“電話發我”的霸氣回應背後，是相關地方部門和人員執政為民、服務為民的理念和責任心，是對民衆訴求和權益的高度重視，是為民衆排憂解難的行動力。回應民衆訴求、幫民衆解決現實難題，政府部門越霸氣、越果斷，就說明對民衆越盡心、越熱忱。某種角度上，這也是一種治理能力和水平的體現。
最近，一些城市和地方出現了散發疫情，個別地方因患者沒有核酸證明被醫院拒收、導致不良後果的事情，同樣引發了公衆關注。這也暴露出個別地方僵硬執行防疫要求、未處理好疫情防控與保障患者權益之間的關系、就診綠色通道不暢通、態度冷漠以及處置不够人性化等問題。如今，深圳衛健委的高效做法，無疑為其他地方和有關部門回應民衆訴求、化解民衆困難、呵護民衆權益做出了正面而積極的示範。
利民之事，絲發必興；厲民之事，毫末必去。民衆訴求無小事，民衆利益無小事。網友對“電話發我”的回應瘋狂點贊，既是對當事地方和部門的高度肯定，也表達出對民意訴求受到高度重視、得到高效回應的普遍期待。
疫情防控牽涉諸多領域和環節，牽涉很多部門、單位的管理服務工作，牽涉一座城市的正常有序運行。疫情防控面前，該守的規矩得守，該走的流程得走，該辦的手續得辦，但面對民衆的一些緊急訴求或特殊訴求，面對民衆可能因按部就班的防控流程、需耗時辦理的防控手續而被延誤救治甚至可能失去生命等情況，相關部門和單位必須擔當作為，有更負責任的關注和回應，有特殊的處理機制和維權通道，有應急處突的選項。這樣，才能兼顧疫情防控和民衆的訴求與權益，才能讓疫情防控的規矩在確保效力的基礎上不失人性和溫度。
電話發我，幫你辦妥。簡潔的回複，高效的行動，幫民衆處理好了愁事、難事，體現了政府部門的責任和擔當，拉近了政府部門與民衆之間的距離，提升了政府的公信力。期待類似的高效應對和作為，不僅僅是個別受理端口、值守崗位的偶發式處置，而是成為一種常態、一種長效機制，成為標准的操作規範，成為一種“規定動作”，讓更多百姓從中獲益。（來源：工人日報 作者：李英鋒） |
