近日，肯德基推出了“DIMOO聯名款盲盒套餐”。為凑齊玩偶，有消費者不惜一次性斥資萬餘元購買106份套餐；還有消費者購買“代吃”服務，甚至將吃不完的食物直接丟棄。此事引起社會廣泛關注後，中消協點名批評肯德基利用限量款盲盒銷售手段，誘導并縱容消費者不理性超量購買食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。
中消協的批評十分中肯。商人逐利是天性，但不能為了追求利潤，就使用各種手段誘導消費者盲目消費、衝動消費、超額消費。盲盒促銷亂象背後，是一些企業沒有擺正姿態，沒有承擔起應有的社會責任，同時，還有可能涉嫌違反《中華人民共和國反食品浪費法》所規定的“餐飲服務經營者不得誘導、誤導消費者超量點餐”。
放眼望去，從最開始的“玩偶盲盒”，到後來的“文具盲盒”“寵物盲盒”乃至“脫單盲盒”，“萬物皆可盲盒”似乎成了風潮。但最近發生的許多案例都表明，盲盒經濟不是個隨便套用的模板或公式，而是有禁區和邊界的。不久前，活體“寵物盲盒”運送不當導致寵物死亡，“脫單盲盒”收集消費者信息構成侵犯隱私等，都引發了網友的熱烈討論，也告訴我們不能過度追捧盲盒經濟，而是要認真審思不同行業的商業模式，在追求新經濟、新業態、新模式的同時，注意進行有機融合，而不是簡單套用。
“萬物皆可盲盒”也陷入了商業“盲區”。從前商家熱衷於“情感營銷”，遇上中西節日必定打出各種情感牌，如情人節不買玫瑰花就好像沒有愛情，母親節不送補品就好似不懂得感恩等。如果說這種方式還能積澱一些品牌美譽度的話，我們很難看出盲盒促銷對於品牌建設的有效推動作用。相反，一些商家利用不確定性激發消費者賭徒心理，但盲盒內容卻良莠不齊，甚至以次充好、夾帶私貨，只會引起消費者的反感和抵觸，到頭來，也許還會損害消費者忠誠度，讓品牌形象每況愈下。
因此，要不要借用某種營銷方式，怎樣和新經濟、新業態、新模式相結合，反映了商家對品牌價值的底層認知。也只有跳出流量思維，追求品牌運營的能力，才能把品牌價值做深，否則就會是曇花一現。
總而言之，不是不能采用盲盒促銷，但像肯德基這種營銷手段必須要引起警惕。食物是用來吃進肚子的，不是浪費的，企業滿足消費者審美體驗的同時，也要在內容建設、抽獎概率方面加以平衡，引導消費者適可而止、適當消費。只有這樣，才會讓消費者感受到尊重和信任，才會更加獲得消費者的認可和喜愛。（來源：南方日報 作者：劉小妮） |
