8月9日，有視頻在社交媒體平台熱傳：四川瀘州富康醫院疑似內部培訓資料出現“怎麼讓病人給我們排隊交錢”“怎麼讓病人長期留下來”等字樣，隨即引發廣泛爭議。對此，該醫院一位工作人員回應稱，相關內容被網友誤解，“領導是想強調優質的服務，好的服務才能得到好的評價，留住病人。”瀘州市衛健委相關工作人員回應稱，涉事的瀘州富康醫院具有相應的資質和證照，目前衛健部門已成立調查組前往現場調查。
醫院在營銷方案中出現這些奇葩內容，本身就讓人難以理解，而醫院的解釋進一步加重了民衆的困惑。因為好的服務包括盡快治好疾病和減少各種排隊，而不是相反。雖然高超的診療水平與優質服務，可以導致患者爭相到該院就診，進而出現長時間住院和排隊看病等現象，但將多排隊、排長隊等，作為服務質量提升的表現，就屬於倒因為果，情理上說不通。
醫院若想提升醫療服務質量，應該在質量提升會議而不是在營銷方案分享會上談及這些內容。在營銷會議上討論怎麼讓病人長期留下來、怎麼讓病人排隊交錢等，當然只能被當作營銷手段來看待。因此，對於這些內容，不僅網友沒有產生誤解，而且不能排除背後存在貓膩的可能。
在營銷方面，醫院可能借鑒了市場上的一些不良做法。醫院若能成功營造出患者排長隊的場景，在其他患者看來，就會認為是該院醫療水平高、服務質量好的體現，進而可能出現跟風看病等現象。這類現象若持續存在，也是一種特殊的廣告，可以吸引患者前來就診，帶動醫療業務量快速增長。那麼，醫院以往是否存在拉人頭排隊、搞饑餓營銷的做法？既然醫院在病人排隊這件事上費盡心思，就不能排除這種可能。
該醫院在營銷會上分享這些內容，是否意味著“讓病人長期留下來”“讓病人排隊交錢”這種做法已經落實到行動上？病人長期留下來的體現方式是，住院時間人為延長、達到出院指標的仍繼續治療，以及門診次數人為增多，能够一次治好的，卻要經歷多次診療。無論增加診療次數、延長診療時間，還是在診療過程中加項加價等，均可為醫院增加營收，這些人為營造的診療繁忙景象、刻意加重的醫療費用負擔的做法，均屬典型的過度診療。對於這些問題，顯然需要進一步的調查，若確實存在這種行為，那問題的嚴重性就要大很多。
醫院承擔著救死扶傷的任務，是最不應該使用營銷手段的地方。希望病人越多越好，甚至通過市場慣用的營銷手段來提高診療量，都與救死扶傷的精神相違背。雖然醫院也要生存，以適當的方式追求業績無可厚非，卻不能以犧牲就醫的便捷性、增加看病難和看病煩等方式來實現，更不能采取市場營銷和過度診療等手段，來提升診療數量與收入。
當地有必要就上述問題展開深入調查，不僅要調查醫院的資質和證照，更要調查營銷的手段與動機，調查醫院的營運模式，一旦發現存在刻意讓病人長期留下來或制造排隊看病假象等行為，理當嚴肅處置，以維護醫療的純潔性與公益性，避免市場上一些歪風吹進醫療系統而讓讓患者掉進醫療營銷的坑裡。（來源：南方都市報 作者：羅志華） |
