8月9日，四川瀘州富康醫院因一則“營銷方案”引發衆多網民吐槽。在該院的營銷方案分享會上，幻燈片中出現了“怎麼讓病人長期留下來”“怎麼讓病人給我們排隊交錢”等語句。對此，該醫院一位工作人員回應稱，“領導是想強調優質的服務，好的服務才能得到好的評價，留住病人。”
這樣的回應顯然難以服衆。相傳在舊時的棺材店和花圈店，店主不能對人笑，不能說“歡迎再來”，因為這些言行雖代表生意興隆，但對於顧客來說意味著失去和悲傷。這是約定俗成的職業道德，也是同理心的彰顯。醫院不同於一般意義上的商業機構，固然要“創收”“營銷”，但“救死扶傷”才是其主責主業。瀘州富康醫院如此直白地“研究”和“分享”如何讓病人“長期留下來”“排隊交錢”的做法，以患者病痛為“喜”，把救死扶傷當“生意”做，顯然與醫療機構的性質和宗旨不符，由此引來輿論的口誅筆伐，於情於理一點都不委屈。
醫院是治病救人的機構，任何時候都要把維護人的健康放在首位。醫患關系也應該充滿人文關懷，而不是純粹商業化、市場化。對醫院而言，治病救人是其天職，仁心精術才能贏得社會尊重。若是把患者當顧客，把自己當“商家”，將重點放在如何讓患者最大程度“長期留下來、多交錢”的環節，便是嚴重違背了“以人民健康為中心”的原則，也會引發患者、社會輿論的擔憂與焦慮。
古代中醫會把“但願世間人無病，何惜架上藥生塵”“但願人皆健，何妨我獨貧”等當成座右銘，并寫出來掛在門牌旁。今天的醫護從業者亦當向他們學習，并以此自省自勉。（來源：華聲在綫 作者：陳廣江） |
