作者：畢殿龍 中國 資深評論員
360公司和騰訊公司為首的雙方，互相攻訐已經很久了，日前更是升級到，讓同時使用騰訊和360產品的用戶必須二選一。即，你要麼用360產品，要麼選用騰訊產品。國內這些知名公司，各自拉幫結派，群架打得一塌糊塗，很礙觀瞻。民眾對其中的厲害衝突自然無法判斷，但卻不能不讓人質疑：我國政府相關管理部門和行業協會的管理職能和協調角色何在？
360公司通過用戶安裝使用其軟件在開機時彈出公告說“11月3日下午6點，騰訊公司悍然發布公告，宣布將在裝有360軟件的所有電腦上停止運行QQ軟件，這是置6億QQ用戶安危和利益於全然不顧的暴行。就此，360公司嚴正聲明如下：
一、騰訊的意圖，是以不能使用QQ為要挾，強迫QQ用戶卸載360系列軟件。原因是“360隱私保護器”曝光了QQ涉嫌偷窺用戶隱私的行為，而360新推出的“扣扣保鏢”可以保護QQ用戶安全，阻止QQ偷窺用戶隱私，因此遭到騰訊惡意報復。騰訊的動機只有一個：堅持強行掃描用戶硬盤，綁架和劫持用戶，以達到其不可告人的目的！
二、360安全衛士、360殺毒、360保險箱、360安全瀏覽器等軟件覆蓋了中國90%以上的網民，騰訊公司強迫用戶卸載360軟件，將嚴重威脅網民安全，和整個中國互聯網的安危。我們已向監管部門匯報，國家將對騰訊危害網民安全的行為進行緊急干預，請大家耐心等待。
三、我們已做好了準備，相應措施將盡快推出，讓網民能同時使用360和QQ。懇請廣大網民支持360。
四、在問題解決之前，建議網民使用移動飛信、MSN、阿裡旺旺等其他聊天工具。”等等。
從公告中即可看出，以這兩家公司為首的這些公司相互之間的攻防亦非一個回合，之前騰訊公司曾經連同其他數家公司，對360公司指責其偷窺用戶資料進行了反擊，並指責360為不正當的商業行為。發生到昨天（11月3日），騰訊公司要求其用戶卸載360軟件，到今天（11月4日）360公司的回擊、因應聲明，期間攻防的赤裸裸和尺度把握，早已超越正當競爭的範圍。普通用戶對這兩家公司長期提供的免費服務，自然是十分感激和厚愛，但面臨這樣的相互攻訐，仍然深感困擾和被刺造成烏煙瘴氣的網絡環境感到不解：兩家公司似乎沒有直接的商業厲害衝突何以短兵相接、並發展到今天的肉搏戰？難道中國的市場不夠大？更讓人詫異的是，這麼長時間的攻防，卻沒有見政府職能部門的干預或是行業協會的協調。發展到今天，顯然有管理部門的監管、協調不力。因為也只有管理部門才能夠對兩個公司所說事實進行界定，對已經開打的商戰喊停。行業協會也有對這樣爭鬥進行協調的義務。
兩個公司發展今天，目前來看，還沒有贏家。商戰歷來都是“殺人三千、自損八百”，如果有關部門不能及時介入、妥善處理，恐怕會是兩敗俱傷的結局。但商戰拼的也是實力，也是用戶對其產品的依賴度，以及這些公司跟政府結合和配合的程度。從兩家公司這場攻防戰的運營軌跡看，顯見兩家公司，都是火氣太盛，攻防很多時候缺少周全的考慮和細膩的應對。這大概應該和這些公司職員的年齡構成有關。據筆者的經驗，這類公司多是20—35歲的年輕人，中層運作部門和決策層年齡大一些的人比例很少。這會讓公司的決策缺少應有的細膩和冷靜。
因為在我們現有用戶心理和國情之下，拋卻政府管理部門協調、管理的因素，無需看到最後，就已經可以預測兩家公司的勝負。而這些如果一開始能夠更細膩些，周全些，是完全不必發生的。對這兩家公司來說，本來就不應該是一場零和遊戲。
球員群毆得一塌糊塗，相信裁判也應該出場了吧。 |
