堅決砍掉各類無謂的證明和繁瑣的手續。凡沒有法律法規依據的證明和蓋章環節，原則上一律取消。確需申請人提供的證明，要嚴格論證，廣泛聽取各方面意見，並作出明確規定，必要時履行公開聽證程序。辦事部門可通過與其他部門信息共享獲取相關信息的，不得要求申請人提供證明材料。探索由申請人書面承諾符合相關條件並進行公示，辦事部門先予以辦理，再相應加強事後核查與監管，進一步減少由申請人提供的證明材料，提高辦事效率。
加快推進部門間信息共享和業務協同。推進公共服務信息平台建設，加快推動跨部門、跨區域、跨行業涉及公共服務事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯網＋”，促進辦事部門公共服務互相銜接，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”，從源頭上避免各類“奇葩證明”、“循環證明”等現象。
扎實推進網上辦理和網上咨詢。凡具備網上辦理條件的事項，都要推廣實行網上受理、網上辦理、網上反饋；暫不具備網上辦理條件的事項，要通過多種方式提供全程在線咨詢服務。逐步構建實體政務大廳、網上辦事大廳、移動客戶端、自助終端等多種形式相結合、相統一的公共服務平台，為群眾提供方便快捷的多樣化服務。
服務態度
辦事群眾可在線評價
加強服務能力建設和作風建設。要踐行“三嚴三實”要求，從群眾利益出發，設身處地為群眾著想，建立健全文明服務規則，提升運用新技術新方法為民服務的能力。定期開展督導檢查，加大問責追責力度，對存在問題的地方和單位及時督促整改，大力整治群眾反映強烈的庸懶散拖、推諉扯皮、敷衍塞責以及服務態度生硬等問題，堅決克服服務過程中不作為、亂作為現象。加大效能評估和監督考核力度，探索運用網上監督系統，確保服務過程可考核、有追蹤、受監督，辦事群眾可以現場或在線評價。
《通知》要求，各地區、各部門要把簡化優化公共服務流程、方便基層群眾辦事創業擺到突出位置，盡快推出新舉措，回應關切促服務，協同推動抓落實。
（來源：《北京青年報》） |
