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| 暗箭難防 徐駿作 （新華社發） |
據報道，深圳消費者王女士致電中國電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從去年11月份開始，她連續4個月被扣了兩項服務收費——七彩鈴音月使用費和七彩鈴音－SP彩鈴通訊費，每月共計15元。經過反複溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費用。日常生活中，被通信運營商“強制消費”開通“影子服務”的案例并不少見，大量“影子服務”的收費糾紛，源於運營商的電話外呼營銷。
目前，運營商還沒有明確禁止外呼服務外包的規章制度。如果服務商違反消費者的意願提供訂制消費服務，涉嫌欺詐，消費者可要求經營者“退一賠一”，一旦發現亂收費情況可通過工信部網站申訴。同時，有關部門也應加強對運營商的有效監管，讓“影子服務”無處遁形。（來源：中工網 作者：時鋒） |
