“馬上辦”其實算不上什麼新鮮的稱呼，早在2011年山東濟寧市多個部門就成立了“馬上就辦”辦公室，獲得了輿論的一致關注。緊接著廣東東莞市、山東臨沂市、湖北宜城市等也都成立過“馬上辦”。近日，湖北襄陽市樊城區“馬上辦”辦公室引發網友熱議。設立“馬上辦”是當地政府部門作秀，還是決心轉作風促實幹？是一種花哨的形式，還是承載著“為民服務”的實質內容？它到底能發揮多少實際作用？如今，這些城市的“馬上辦”辦得怎麼樣不得而知，倒是層出不窮的“辦事難”讓人們對這個稱呼十分懷念。
年初的時候，繁複的准生證程序一度讓人叫苦不迭，最近還有新聞曝光，一個企業為了辦理廠房房產證耗時4個多月跑了10多個部門，蓋了20多個公章，花了10多萬塊錢，還沒辦起所有資料，這樣的事情多了，確實會讓人感到“馬上辦”大有用武之地。
但是，用“馬上辦”來命名一個辦公室卻總會讓人感到很奇怪，難道其他辦公室在接待群眾的時候就可以不馬上辦？“馬上辦”確實需要，但卻不該是一個辦公室的名字，而該是一種普遍的行政要求。
湖北方面稱，“馬上辦”是專門為投訴人提供引導服務，由接受投訴人員按照輕重緩急和解決問題的難易程度，將群眾反映的投訴“掛號”登記，逐一編號登記，明確問題來源、責任單位、辦理時限等。說白了，就是辦事機關的一個“客服總線”。其實在一個服務型政府中，這又何嘗不是每個辦事機構都該具有的基本職能呢？
“馬上辦”之所以引起爭議另一個方面在於，它有強調民心導向的作用，換句話說，辦公室有沒有做到馬上辦，百姓最有發言權，這就區別於以往的“領導重視才辦”的工作作風。既然如此，那一個辦事部門該不該叫做“馬上辦”就不該由上面掛的牌子說了算，而該由百姓的評價說了算。
當然，即便如此恐怕也只是一種權宜之計。在前不久的今年第一次國務院廉政工作會議上，李克強提出了六個方面的要求，其中第一條就是簡政放權。其實這不僅是解決廉政問題的要求，也是解決辦事難的根本途徑，那就是盡量減少不必要的行政審批，讓“馬上辦”變成“不用辦”，這應該才是百姓最希望看到的。（時間：4月2日 來源：華商晨報） |
