據中國之聲《新聞縱橫》報道，一名自稱來自江蘇常州的網友發微博說，春節去哈爾濱過年，在一家叫“北岸野生魚村”的飯店吃魚被宰上萬元。該網友反映，貴倒也罷了，店家還亂寫魚的斤兩，明明吃了10斤4兩，買單時卻成了14斤4兩（注：指每斤398元的鰉魚），與店家理論，店家打人，打了110也不管用，最後被迫結賬。
店家“如此”行為當然令人憤慨，這樣的消息在節後上班第一天刷爆了網絡并不奇怪。然而，涉事飯店自稱當時值班的經理回應說，這名顧客所說的情況“不屬實”，“他根本就沒花1萬多元。最後我們給他打了七折，他實際付款7200元”，還稱“這批游客不但酒後賴賬，還動手打人”，“當著警察的面，客人表示這樣處理很合理，離開之前，其中三位還和老板互相留了電話”。
劇情似乎有逆轉的跡象，但會不會真正發生逆轉，還有待當地聯合調查組的結論，結論出來之前說三道四，都不免有“拉偏架”的風險。當然，如果有人堅定認為當地行政執法部門和當地涉事飯店肯定穿一條褲子，調查結論也不可信，如此質疑一切，那就沒什麼可說了。
涉事飯店有監控錄像，鑒定監控錄像的真實性不難，而且據稱出警民警當時攜帶的執法記錄儀，清晰完整地記錄了當時的狀況，那麼了解所謂打人真相并不難。顧客出具的消費10302元的結賬清單與飯店出具的消費7200元的結賬清單，并不難鑒定真偽，那麼了解所謂被宰上萬元的真相也不難。難的似乎是目前聯合調查組無法聯系到這名發帖的顧客，調查因而暫時陷入僵局。
飯店明碼標價，是聲稱被宰的顧客也承認的，不易弄明白的是鰉魚斤兩的真相。近400元一斤的鰉魚，若飯店硬要多收4斤的錢，當然欺人太甚。不過，對於如此價昂的食物，理性的消費者實在也有注意的義務。如今一般的小飯館，在點菜之後都會將菜單明細遞交顧客，如果顧客發現了問題就應當場交涉。假如名貴的魚吃得只剩下一堆骨頭，再來辯論斤兩問題，除非搞一次專業的還原實驗，否則就不易說清了。再說，若店家存心坑人，給你看的明明是活魚，烹制的也可能是另一條死去不久的魚；你看到秤上的魚明明是12斤，端上桌的卻可能只有10斤。莫非你還能為了吃個飯，就全程目睹一條魚從生到熟的過程？
涉事飯店稱“當著警察的面，客人表示這樣處理很合理”，這話是否屬實，自然還需要查證。若從常理上來分析，似乎不應太偏離事實。既然大過年的雙方都不願意去警察局，那麼就必須有一個彼此都能接受的解決方案。遭遇近1600元的“被宰”（如果顧客提供的結賬清單屬實），結果換得3100多元的“優惠”（如果飯店提供的結賬清單屬實），那麼“客人表示這樣處理很合理”就不應在情理之外。如果“客人表示這樣處理很合理”是符合實際的，那麼事後再以上述形式和內容訴諸公共空間，就不能稱之為理性。
至於因為一起或幾起旅游消費糾紛就上升為地域攻擊，只能稱之為非理性了。貴鄉其實未必便是淨土，只不過閣下仗著地熟、人熟、情況熟，又會說家鄉話，自不易上當受騙，甚或有過被宰的經歷，為著愛惜故鄉名譽以及自己面子的緣故，也只好打落門牙往肚子裡咽了。無良商家必須整治，旅游環境必須淨化，消費者也應培養清明的理性。（來源：羊城晚報 作者：滕朝陽） |
