近日，國家旅游局通報稱，全國31個省區市均已完成對本地4A級及以下景區檢查，共有367家4A級及以下景區受到不同程度處理。其中，107家A級景區被摘牌，包括55家4A級景區。
被摘牌景區數目如此之大、涉及地區如此之廣，無怪乎有人將其稱為“史上最嚴景區整肅”。對普通旅游者而言，全面整肅有利於改善景區總體環境、提升用戶體驗，更好地保障其合法權益，自然是極大福音，不過我們絕不能就此推出被整肅景區當真一無是處、“臟亂差”等問題泛濫成災的結論。公允地說，地方部門事前亦曾對這些景區進行檢查、景區也在不斷改進、提升服務，它們的問題只在於未能及時跟上國家最新旅游發展思路而已。
在2015年1月15日召開的全國旅游大會上，“515戰略”被視為是對中國旅游發展的梳理、總結和最新思考，戰略一共提出5大目標、10大行動、52項舉措，特別是“文明”“有序”“安全”“便利”和“富民強國”這5大目標重新匡正了旅游業的認識。發展旅游仍應以塑造公民健康、文明的精神為核心任務。隨著旅游業的發展，全國各地不斷開發出新的旅游項目，不少景區由於過分強調這些項目的經濟價值，被改造成千篇一律的商業街、購物中心，旅游最原初的價值在這種畸形的追求中消失。許多游客不惜重金在假期出外旅游，最終卻所獲寥寥，精神面貌也沒有得到什麼改變。在國家旅游局發出通報後，不少景區管理者頗感錯愕、不解，在他們看來，近些年來景區的硬件設施正不斷健全、經濟效益也越來越好。殊不知，過分執著於“硬件”而忘了“軟件”建設恰是其被整肅的關鍵原因。
旅游業是服務性行業，這意味著景區管理者必須以不斷提升服務質量為目標，把游客是否滿意作為衡量發展水准的關鍵指標。這也是近些年來國家旅游局屢屢強調景區“公厠革命”重要性的用意所在。公厠是否達到一般指標、布局是否人性化、是否易於識別和尋找等，考慮這些不只是為了滿足游客的基本需求，而是為了讓游客在享受基本服務過程中體驗到管理者的細心周到。當這107家景區被摘牌後，許多人懷疑地方旅游部門平日疏於監督管理。的確，地方部門檢查景區是否達標時，往往會順帶考慮處罰措施可能對地方經濟帶來的影響，一旦有了這些顧慮，懲處力度勢必大打折扣，除此之外，地方旅游部門監管不力的恐怕還因其無法設身處地從游客角度來進行檢查、考核。相關部門工作人員在履行公務時很少會遭遇黑心導游、厠所難找等問題，而這些瑣碎之事恰恰最讓游客頭疼。為此，強調旅游業的服務性質，還必須強化地方旅游部門的服務意識，以普通游客的苛刻精神和高標准來執法。此番檢查過程中，國家旅游局繞開地方旅游部門，引入第三方機構參與複核，這被認為是造成整肅如此嚴格的關鍵原因。這說明，要使地方常規性的檢查真正有震懾力，地方旅游部門同樣需加快學習步伐，領會國家最新旅游發展思路。
摘牌對於一個景區而言自然是重大損失，但摘牌絕不意味著景區從此便失去了發展機會，只要能從中汲取教訓、有的放矢地補齊短板，被摘牌景區必能迎來新的發展機會。（來源：南方日報 作者：路中林） |
