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強行驅趕旅客下機,美聯航料將付出慘重代價
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2017-04-13 23:26:48
圖片來自網絡
9日晚,美國聯合航空公司一架國內航班上發生令人瞠目結舌的一幕:由於機票超量預訂,且沒有乘客自願推遲行程、給4名美聯航員工“讓座”,一名華裔乘客被強行拖拽下機,期間這名旅客面部摔到座位扶手上,頭部、口腔流血。在此一事件中,超售其實不是問題,原本可以正常解決,關鍵症結在於美聯航處理不當,做法粗暴;選擇強硬而非協商,美聯航的形象已在公衆眼中毀於一旦,要修複談何容易,美聯航的傲慢,正在把自己帶進深淵。
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