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| 在火車站派出所的制證窗口，市民蹲著辦證。 |
隨著《人民的名義》熱播，電視劇中被達康書記批評的光明區信訪局低矮的窗口給觀衆留下了深刻印象。4月17日，有市民稱，電視劇中讓辦事群衆叫苦不迭的小窗口在湖南株洲上演了現實版，出現在火車站派出所的制證點。“這個制證窗口太低、太小了，站也不是，坐也不是……”
說來挺諷刺的，株洲這個火車站派出所的制證點的墻上，赫然寫著“為人民服務”，但顯然，這窗口給人民添麻煩了。這窗口是一扇防盜門改裝的，把前來辦證的民衆擋在了門外，如今防盜門被拆掉了，誰來辦證可以直接進屋。這個改變也有點意思，過去拒之門外，如今請進門來。
當然，與《人民的名義》不謀而合的情況不僅僅在湖南株洲上演，河南鄭州社保局辦事大廳一窗口櫃台設計“不高不低”，讓辦事市民“站立不安”。對此，鄭州市社保局一名負責人解釋說，該負責人稱，窗口本來設置的有椅子，可供辦事市民坐著辦理業務，但由於人多擁擠，椅子被人推到了一邊。
在《人民的名義》裡，丁義珍設計那樣的窗口，目的是為了減少上訪群衆在窗口逗留的時間，那麼湖南和河南這兩個窗口又是為了什麼呢？我倒是願意相信當事人的解釋，他們并不是故意難為人，因為這完全是損人不利己。但是話說回來，故意的有故意的問題，不故意有不故意的問題。如果說有意為之，那叫做壞，而無意為之，那叫做冷漠。相信這樣的情況在這兩個窗口不是一天兩天了，他們沒有觀察到嗎？又或者視而不見？
我所見過的最觸目驚心的懶政來自一部電影，徐童導演的《算命》。這是部紀錄片，所以裡面講述的是真事。故事的主人公是一對殘障夫妻，丈夫歷百程半身不遂，靠算命為生，妻子石珍珠有智力障礙。影片裡有個情節，兩個人去有關部門領取殘障補助，一樓大廳裡有個指示牌，殘障補助在二樓領取。然後，觀衆就眼睜睜地看著夫妻倆艱難地爬樓梯。把服務殘障人士的辦公地點設在二樓，只能說，相關官員的腦子進水了。
我不覺得設計者是在故意刁難殘障人士，他們只是沒有想到這個環節。換句話說，他們對於自己服務的對象并沒有服務的意識。他們這樣做了，殘障人士也并不能把他們怎麼樣。相反，他們手中卻握著對方的補貼款，也不怕對方敢怎麼樣。接下來的情節裡，一位官員就要取消掉歷百程的補貼款，最後雙方吵了起來。也許這位官員還挺委屈，感覺對方胡攪蠻纏。但作為旁觀者，我們能感受到這棟辦公樓裡無處不在的冷漠。 |
