中國已進入大衆旅游時代。除了優美的風景、可口的飯菜，想人之所想、急人之所急的優質服務體驗，為越來越多的游客所看重。某種角度看，日益升級的旅游消費需求，正是景區謀求發展的新空間所在。10多年前，杭州西湖在全國率先嘗試免費開放，倒逼自己升級開發和保護手段，在做好管理、優化服務上深入探索，成功激活“吃住行游購娛”全方位的旅游休閑消費，培育出不少新的經濟增長點。這樣的模式中蘊含的發展思路和改革經驗，值得所有景區借鑒。
我的一位同事，曾到墨西哥南部的瓦哈卡州，采訪“玉米狂歡節”。他發現，那裡的小販們，都遵循著一種樸素的哲學：在保證合理利潤的基礎上，靠口味和服務來競爭。對於欺客、宰客現象，他們很不理解：“我這樣做，就無法在這條街立足了。”的確，守規矩，比服務，這是培育健康旅游生態的基本共識。旅游是“提高人民生活水平的重要產業”，但冰天雪地不會自動變成金山銀山，正如雪鄉的旅游管理部門所說，只有在各個環節上做到高質量、高水平的服務，才能贏得游客的信賴與良好口碑。
這正是：因小失大究可哀，以心換心百業開。（來源：人民日報 作者：呂曉勛） |
