繼支付寶“圈子”事件後，支付寶年度賬單和芝麻信用(SesameCredit)令螞蟻金服又一次陷入商業倫理和管理的矛盾中。
2018年1月3日，支付寶推出了“年度賬單”產品，旨在統計用戶年度消費情況，并給出“顔值正義”、“小確幸”等年度關鍵詞。但在這一有趣產品發布後，有用戶提出這個產品疑似捆綁了《芝麻服務協議》，并用字體大小和顔色削弱明顯程度。這引起了用戶對隱私數據的警惕和質疑。
岳成律師事務所合夥人岳屾山發微博稱，這個賬單的查看其實和《芝麻服務協議》沒有關聯性，所以用戶選擇取消同意，依然能够看到年度賬單。但如果用戶沒注意到，就會直接同意這個協議，允許支付寶收集用戶的信息，包括在第三方保存的信息。
1月3日深夜，芝麻信用向公衆致歉，稱“初衷沒錯但用了非常傻逼的方式，愚蠢至極”。
《財經》記者采訪了多位螞蟻金服公司人士，力圖還原這個“年度賬單”項目的決策過程。多數受訪觀點認為，螞蟻金服沒有細致打磨好產品，以致在互聯網產品思維和金融合規的矛盾之間失去了平衡。
“愚蠢的錯誤”是如果誕生的
在推出產品前，螞蟻金服的產品團隊認為大部分賬單信息維度較全的用戶，就已經是芝麻信用的注册用戶，此時多加一個將用戶信息收集與展示的協議，用戶的接受度應該沒問題。據一位螞蟻金服公司人士介紹，芝麻信用的用戶群占支付寶整體用戶數的5成以上，支付寶的深度活躍用戶已基本全覆蓋，因此年度賬單并不是為了給芝麻信用拉新，是提高活躍度的考慮。
不過，值得注意的是，岳屾山律師在微博上發布的協議，是未注册用戶的初次注册協議，而非已注册用戶所看到的內容，已注册用戶會顯示一行簡短的文字，類似於：為了在賬單裡體現在信用相關的信息，您授權個人賬單查詢信用記錄，并且展現在賬單裡。
但事實證明，產品團隊的判斷錯了。 |
